Ngày 1/7/2024 vừa qua đánh dấu một cột mốc quan trọng trong việc nâng cao bảo mật ngân hàng số tại Việt Nam khi các ngân hàng đồng loạt triển khai phương thức xác thực sinh trắc học (khuôn mặt, vân tay) cho ứng dụng di động. Tuy nhiên, sự thay đổi này đã gây ra không ít khó khăn cho người dùng, đặc biệt là khách hàng của Vietcombank (VCB) khi ứng dụng Vietcombank bị lỗi.
1. Ứng dụng Vietcombank bị lỗi – Hàng loạt giao dịch bị “tê liệt”
Ngay từ sáng sớm ngày 1/7, hàng loạt người dùng đã phản ánh tình trạng không thể đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch trên ứng dụng VCB Digibank. Lỗi thường gặp nhất là không thể vượt qua bước xác thực khuôn mặt, hoặc ứng dụng bị treo, không phản hồi sau khi xác thực.
Anh Phan Thái Đ (quận Gò Vấp, TP.HCM) chia sẻ: “Tôi cần chuyển tiền gấp cho đối tác số tiền khá lớn nhưng không thể đăng nhập vào ứng dụng VCB. Thử nhiều lần quét khuôn mặt đều không được, ứng dụng cứ báo lỗi hoặc không phản hồi.”
Chị Trần Như Kim S (Quận 4, HCM) cũng gặp tình trạng tương tự: “Tôi đã thử cả xác thực vân tay và khuôn mặt nhưng đều không thành công. Không biết bao giờ mới khắc phục được lỗi này”.
2. Nguyên nhân và giải pháp khắc phục app VCB lỗi
Theo thông tin từ Vietcombank, sự cố trên là do lượng truy cập quá lớn vào hệ thống trong ngày đầu triển khai xác thực sinh trắc học. Ngân hàng đang nỗ lực khắc phục sự cố và khuyến cáo khách hàng tạm thời sử dụng các kênh giao dịch khác như website, ATM, hoặc đến trực tiếp quầy giao dịch.
Tuy nhiên, nhiều người dùng tỏ ra không hài lòng với cách giải quyết này. Họ cho rằng Vietcombank đã không chuẩn bị kỹ lưỡng cho việc triển khai tính năng mới, gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động giao dịch của khách hàng.
3. Phía Vietcombank đang khắc phục
Sự cố của Vietcombank là một lời nhắc nhở về những thách thức trong quá trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng. Việc áp dụng công nghệ mới cần được thực hiện một cách cẩn trọng, có kế hoạch cụ thể và phương án dự phòng để đảm bảo không gây gián đoạn dịch vụ cho khách hàng. Đại diện của Vietcombank cho biết Ngân hàng đang tích cực khắc phục sự cố.
4. Người dùng cần làm gì?
- Kiên nhẫn: Sự cố có thể sẽ được khắc phục trong thời gian sớm nhất.
- Sử dụng kênh thay thế: Giao dịch qua website, ATM, hoặc đến quầy nếu cần thiết.
- Cập nhật thông tin: Theo dõi thông báo từ Vietcombank để biết tiến độ khắc phục sự cố.
Sau nhiều giờ nỗ lực khắc phục, người dùng app Vietcombank bị lỗi đã có thể đăng nhập và thực hiện giao dịch bình thường trở lại bằng cả phương thức xác thực sinh trắc học và mật khẩu truyền thống.
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết, chúc bạn có một ngày vui vẻ. Đừng quên đăng ký kênh Dchannel để nhận được thông tin công nghệ mới nhất và chính xác mỗi ngày. Nếu bạn cần mua sản phẩm công nghệ, điện thoại, MacBook, phụ kiện, hãy ghé Di Động Việt để trải nghiệm dịch vụ mua sắm công nghệ hàng đầu.
Nguồn: Tổng hợp
Xem thêm:
- Cách hủy SMS Banking Vietcombank không cần đến điểm giao dịch
- E-Banking là gì? Sự tiện lợi khi sử dụng E-Banking
- Hướng dẫn 2 cách huỷ liên kết MoMo với ngân hàng trong 1 nốt nhạc cho bạn
- Phân biệt thẻ từ và thẻ chip – Nên sử dụng thẻ ATM loại nào?
Di Động Việt
