MoMo được đánh giá là ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam nhờ có tính tiện dụng, tốc độ cao và đặc biệt là độ bảo mật tốt. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, người dùng không thể tránh khỏi gặp phải một số sự cố phát sinh. Hãy cùng xem ngay tất cả số tổng đài MoMo CSKH 24/7 ở dưới để liên hệ khi cần.
MoMo cung cấp hotline riêng cho khách hàng cá nhân và đối tác doanh nghiệp. Người dùng nên chọn đúng kênh để yêu cầu được tiếp nhận nhanh hơn.
- Khách hàng cá nhân: 1900 54 54 41, phí 1.000 đồng/phút
- Đối tác doanh nghiệp: 1900 636 652, phí 1.000 đồng/phút
- Email khách hàng: hotro@momo.vn
- Email doanh nghiệp: merchant.care@momo.vn
- Chat AI: Hoạt động 24/7 trong Trung tâm trợ giúp
- Nhân viên chat trực tiếp: Hoạt động từ 8:00 đến 20:00
1. Tổng đài MoMo là số nào?
Tổng đài MoMo dành cho khách hàng cá nhân là 1900 54 54 41, còn hotline hỗ trợ đối tác doanh nghiệp là 1900 636 652. Cả hai số đều được MoMo công bố với cước phí 1.000 đồng/phút.
1.1. Số tổng đài MoMo chăm sóc khách hàng
Khách hàng cá nhân có thể gọi 1900 54 54 41 khi cần hỗ trợ về tài khoản, nạp hoặc rút tiền, chuyển tiền, thanh toán, giao dịch đang xử lý và các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng. Hotline được MoMo công bố hoạt động 24/7 và có cước phí 1.000 đồng/phút.
1.2. Số tổng đài MoMo hỗ trợ tài khoản và kỹ thuật
MoMo không công bố một hotline kỹ thuật riêng áp dụng cho toàn bộ người dùng. Các vấn đề về tài khoản, bảo mật, đăng nhập hoặc giao dịch đều có thể được gửi qua 1900 54 54 41 hoặc mục Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng.
1.3. Số điện thoại liên hệ hợp tác doanh nghiệp của MoMo
Đối tác và doanh nghiệp cần tích hợp thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ MoMo for Business có thể gọi 1900 636 652, phí 1.000 đồng/phút. Doanh nghiệp cũng có thể gửi yêu cầu qua email merchant.care@momo.vn.
Lưu ý: Những thông tin về số điện thoại tổng đài MoMo này hoàn toàn toàn có thể thay đổi trong thời gian tới và luôn được cập nhật liên tục trong bài viết.
2. Tổng đài MoMo hoạt động trong thời gian nào?
Hotline 1900 54 54 41 được MoMo công bố hỗ trợ khách hàng 24/7. Trợ lý AI trong ứng dụng cũng hoạt động liên tục, trong khi đội ngũ nhân viên chat trực tiếp phục vụ từ 8:00 đến 20:00.
Người dùng cần phân biệt các khung thời gian sau:
- Hotline 1900 54 54 41: Hoạt động 24/7
- Trợ lý AI trong ứng dụng: Hoạt động 24/7
- Nhân viên chat trực tiếp: Từ 8:00 đến 20:00
- Tiếp nhận trực tiếp tại trung tâm CSKH: Từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ; buổi sáng 9:00–11:30 và buổi chiều 13:00–16:30
Thời gian phản hồi có thể thay đổi theo mức độ phức tạp và lượng yêu cầu tại từng thời điểm. Với giao dịch đáng ngờ hoặc nguy cơ bị chiếm tài khoản, người dùng nên chủ động gọi hotline thay vì chờ phản hồi qua email.
3. Cú pháp để liên hệ số tổng đài MoMo theo các mục đích khác nhau
Bạn có thể liên hệ Hotline MoMo là số 1900 54 54 41 để được hỗ trợ tự động. Tuy nhiên, để chọn được vấn đề thích hợp với nhu cầu, bạn cần làm thêm 1 bước đó là chọn nhánh. Mỗi phím hỗ trợ tương ứng với từng vấn đề như sau:
- Nhấn phím 1 để được hướng dẫn cách liên kết tài khoản Ngân hàng với ví điện tử MoMo
- Nhấn phím 2 nếu bạn cần hỗ trợ về thao tác Nạp/Rút tiền, Chuyển tiền hoặc Nhận tiền chi tiết và đầy đủ
- Nhấn phím 3 để được chuyển đến số điện thoại 028.3991.7199 và trao đổi với nhân viên chăm sóc. Họ sẽ hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến Tài khoản và Bảo mật một cách tốt nhất và nhanh nhất
- Nhấn phím 4 để được hỗ trợ với các hướng dẫn khác
- Nhấn phím 9 để được gặp Tổng đài viên hoặc để lại tin nhắn thoại nếu cần
4. Tổng hợp các kênh chăm sóc khách hàng khác của MoMo
Không chỉ dừng lại ở các số tổng đài MoMo hỗ trợ 24/7 ở trên, mọi người còn có thể linh hoạt liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh khác nhau nếu cần. Các kênh này bao gồm trên ứng dụng MoMo, Email và Fanpage,… và hơn thế nữa.
4.1. Gửi yêu cầu trong ứng dụng MoMo
Kênh chăm sóc khách hàng này được nhiều người ưa chuộng vì nó giúp người dùng tiết kiệm thời gian. Do đã có sẵn thông tin đăng ký trên hệ thống nên các bạn không cần phải bỏ thêm thời gian để cung cấp những thông tin cơ bản như số điện thoại hay tên người sử dụng. Chưa hết, quá trình thực hiện cũng không quá phức tạp và đòi hỏi ít thao tác hơn. Dưới đây là các bước làm đầy đủ:
Bước 1: Đầu tiên, hãy truy cập Ví MoMo và chọn VÍ CỦA TÔI > Nhấn vào Trung tâm trợ giúp. Tại đây, bạn có thể chọn giao dịch đang gặp vấn đề giống như hình minh hoạ.
Bước 2: Kế tiếp, chúng ta chọn câu trả lời chính xác ở dưới mục “Bạn gặp vấn đề gì?” được MoMo tổng hợp sẵn đầy đủ các vấn đề thường gặp. Vì thế, người dùng sẽ thao tác cực kỳ nhanh chóng. Sau đó, mọi người chọn mục Gửi yêu cầu trợ giúp rồi điền vào thông tin chi tiết của sự cố mình gặp với hình ảnh đi kèm > Nhấn chọn nút Gửi yêu cầu trợ giúp thêm lần nữa.
Vậy là bạn đã hoàn thành xong quá trình gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trên app MoMo. Việc chúng ta cần làm tiếp theo là chờ đợi để tổng đài MoMo chủ động liên hệ với mình và xử lý vấn đề đang mắc phải là xong.
4.2. Chat với MoMo
Trợ lý AI của MoMo hoạt động 24/7 và có thể giải đáp các câu hỏi phổ biến. Khi cần trao đổi với nhân viên, đội ngũ CSKH trực tiếp hỗ trợ qua kênh chat từ 8:00 đến 20:00.
Cách truy cập:
- Bước 1: Chọn Tôi trên màn hình chính
- Bước 2: Mở Trung tâm trợ giúp
- Bước 3: Chọn Chat với MoMo
- Bước 4: Nhập câu hỏi hoặc mô tả vấn đề
4.3. Liên hệ MoMo qua email
Nếu bạn khổng thể gọi tới được các hotline MoMo 24/7 hay qua ứng dụng MoMo thì đừng lo lắng. Lý do là bởi chúng ta có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua email để được giải quyết. Đây là một kênh phổ biến và hiệu quả mà nhiều thương hiệu lớn đã áp dụng thành công.
Cách gửi yêu cầu hỗ trợ qua email khá đơn giản. Cụ thể, bạn chỉ cần soạn một email mô tả vấn đề đang gặp phải kèm theo hình ảnh (nếu có) rồi gửi nó qua địa chỉ là: hotro@momo.vn. Sau đó, mọi người chờ cho đội ngũ CSKH MoMo tiếp nhận và xử lý cực kỳ nhanh.
4.4. Liên hệ qua Fanpage MoMo
Nếu bạn không liên lạc được các kênh chăm sóc khách hàng mình đã giới thiệu ở trên thì hãy nhắn tin với MoMo qua Fanpage chính thống. Bạn sẽ được hỗ trợ nhanh chóng chỉ trong một nốt nhạc khi liên hệ qua đây.
Cụ thể, chúng ta sẽ tìm kiếm MoMo trên thanh search của Facebook hoặc truy cập thẳng vào đường link https://www.facebook.com/vimomo rồi vào phần nhắn tin. Tại đây, hãy chia sẻ chi tiết về vấn đề của bạn để đội ngũ nhân viên có thể giải quyết nhanh chóng và hỗ trợ tốt nhất có thể.
4.5. Thông tin dành cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể liên hệ MoMo qua:
- Hotline: 1900 636 652, phí 1.000 đồng/phút
- Email: merchant.care@momo.vn
- Nền tảng: MoMo for Business
- Website: https://business.momo.vn/
5. Quy trình xử lý khiếu nại của MoMo
MoMo tiếp nhận yêu cầu, xác minh thông tin và phản hồi kết quả qua ứng dụng, SMS hoặc điện thoại. Theo quy trình được công bố, yêu cầu thường được xử lý trong vòng 24 giờ; trường hợp cần thêm thời gian, nhân viên sẽ thông báo thời gian dự kiến hoàn thành.
Bước 1: Gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại
Người dùng gửi yêu cầu qua hotline, Trung tâm trợ giúp hoặc email. Nội dung cần nêu rõ sự cố, thời gian, mã giao dịch và số tiền liên quan.
Bước 2: MoMo tiếp nhận và xác minh thông tin
Nhân viên có thể yêu cầu bổ sung thông tin phù hợp với nội dung khiếu nại. MoMo khẳng định nhân viên CSKH không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP.
Mốc 24 giờ là thời gian xử lý được MoMo công bố, không phải cam kết mọi khiếu nại đều hoàn tất trong khoảng thời gian này. Các trường hợp cần phối hợp với ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc cơ quan liên quan có thể kéo dài hơn.
Bước 3: MoMo phản hồi kết quả
MoMo có thể phản hồi theo một trong ba hình thức:
- Tin nhắn trong ứng dụng MoMo.
- SMS gửi đến số điện thoại người dùng đã cung cấp.
- Cuộc gọi trực tiếp từ bộ phận CSKH.
6. Cách nhận biết cuộc gọi chính thức từ MoMo
MoMo hiện công bố ba số tổng đài gọi ra gồm 028 7306 5555, 028 9999 5555 và 028 5555 5555. Ngoài ra, người dùng có thể nhận cuộc gọi từ đầu số di động hiển thị Brandname MOMO.
Khi nhận cuộc gọi tự xưng là nhân viên MoMo, người dùng cần lưu ý:
- Không cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP
- Không cung cấp toàn bộ thông tin tài khoản ngân hàng
- Không cài ứng dụng hoặc mở đường dẫn lạ theo yêu cầu
- Không kích hoạt Ví Trả Sau, Vay Nhanh hoặc dịch vụ khác để được “xử lý sự cố”
- Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân để xác minh hoặc nhận hoàn tiền
MoMo khẳng định không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu tài khoản MoMo hoặc số tài khoản ngân hàng. Kẻ gian thường tạo cảm giác khẩn cấp, yêu cầu xử lý ngay hoặc đe dọa khóa tài khoản để khiến người dùng mất cảnh giác.
Nếu nghi ngờ cuộc gọi giả mạo, người dùng nên cúp máy và chủ động gọi lại 1900 54 54 41. Không nên gọi lại số lạ vừa liên hệ hoặc tiếp tục trao đổi qua đường dẫn do người gọi cung cấp.
7. Tổng kết
Hy vọng bài viết Số tổng đài MoMo miễn phí hỗ trợ 24/7 – Ví điện tử số 1 VN ở trên cũng giúp bạn gọi được tới bộ phận CSKH nhanh chóng nhất. Chúc vấn đề của bạn sẽ sớm được giải quyết thành công nhé.
Đừng quên liên tục dõi theo trang Dchannel đến từ hệ thống cửa hàng Di Động Việt để cập nhật mới liên tực mọi thứ về công nghệ hiện nay nhé. Xin cám ơn các bạn vì đã bỏ thời gian ra đọc bài viết này.
Sứ mệnh của Di Động Việt là “CHUYỂN GIAO GIÁ TRỊ VƯỢT TRỘI” đến khách hàng thông qua sự tận tâm, trách nhiệm và chu đáo. Với phương châm “còn hơn cả chính hãng – chính hãng chính thống”, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Ngoài ra, cửa hàng luôn đặt sự tử tế và chuyên nghiệp lên hàng đầu để bạn cảm nhận được sự khác biệt và tin tưởng vào lựa chọn của mình.
Xem thêm:
- Ví điện tử MoMo là gì? Ưu điểm ra sao? Cách sử dụng ví MoMo chi tiết
- Tổng đài MobiFone là số mấy? Cách liên hệ tổng đài MobiFone miễn phí 24/24
- Số tổng đài ngân hàng BIDV – Hotline chăm sóc khách hàng BIDV miễn phí 24/7
Di Động Việt
