Chính sách bảo hành mặc định tại Di Động Việt áp dụng cho điện thoại, máy tính bảng, laptop và smartwatch, gồm cả hàng chính hãng và máy cũ, với thời hạn bảo hành phần cứng, pin, phần mềm và khóa mạng được quy định rõ theo từng nhóm sản phẩm.
Bài viết tổng hợp đầy đủ thời hạn bảo hành theo từng loại sản phẩm, phạm vi áp dụng, các trường hợp không được hỗ trợ và những lưu ý khách hàng cần nắm để bảo vệ quyền lợi của mình.
1. Cam kết của Di Động Việt về chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành mặc định được Di Động Việt xây dựng với mục tiêu bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao trải nghiệm hậu mãi trong suốt vòng đời sử dụng sản phẩm.
Bảo hành mặc định là gói quyền lợi tiêu chuẩn, áp dụng cho toàn bộ điện thoại, máy tính bảng, laptop và smartwatch được phân phối chính hãng tại Di Động Việt.
Đây cũng là một phần trong triết lý phục vụ “Chuyển giao giá trị vượt trội” mà hệ thống theo đuổi: không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm chính hãng, Di Động Việt còn đầu tư vào năng lực kỹ thuật thông qua trung tâm bảo hành Viện Di Động, cùng hệ thống gần 50 cửa hàng trên toàn quốc để khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ hậu mãi khi cần.
2. Nội dung chi tiết của chính sách bảo hành mặc định
Thời hạn và quyền lợi bảo hành tại Di Động Việt được phân chia theo hai nhóm sản phẩm chính: hàng chính hãng và máy cũ. Mỗi nhóm có mức bảo hành phần cứng và pin riêng, trong khi một số quyền lợi được áp dụng đồng nhất cho cả hai.
2.1 Quy định bảo hành đối với máy cũ
Máy cũ tại Di Động Việt được bảo hành phần cứng trong 6 tháng và bảo hành pin lên đến 10 năm. Cụ thể:
- Bảo hành phần cứng: 6 tháng kể từ ngày mua.
- Bảo hành pin: lên đến 10 năm.
- Đổi 1 phần cứng do lỗi NSX: áp dụng trong 33 ngày đầu tiên.
- Sau 33 ngày: lỗi phần cứng phát sinh trong thời hạn bảo hành được tiếp nhận sửa chữa theo đúng chính sách của hãng.
2.2 Quy định bảo hành đối với máy mới chính hãng
Với máy mới chính hãng, thời hạn bảo hành phần cứng và pin được áp dụng theo đúng chính sách của nhà sản xuất. Cụ thể:
- Bảo hành phần cứng, pin: theo chính sách hãng.
- Đổi 1 phần cứng do lỗi NSX: áp dụng trong 33 ngày đầu tiên, tương tự máy cũ.
- Sau 33 ngày: các trường hợp sửa chữa lỗi phần cứng tuân theo quy định bảo hành của hãng sản xuất tương ứng.
2.3 Bảo hành phần mềm, khóa mạng và các hạng mục ngoài phạm vi mặc định
Bảo hành phần mềm và bảo hành khóa mạng (network lock) được Di Động Việt áp dụng trọn đời, không phân biệt máy mới hay máy cũ. Riêng các hư hỏng do tác động ngoại lực không thuộc phạm vi gói mặc định:
- Bảo hành phần mềm: trọn đời.
- Bảo hành khóa mạng (network lock): trọn đời.
- Rớt nước, rơi vỡ: không thuộc phạm vi bảo hành mặc định; Viện Di Động vẫn tiếp nhận sửa chữa theo hình thức dịch vụ tính phí.
3. Điều kiện áp dụng và các trường hợp không được hỗ trợ
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành mặc định được áp dụng đầy đủ, khách hàng cần lưu ý phạm vi sản phẩm cũng như các trường hợp phát sinh ngoài phạm vi hỗ trợ.
3.1 Điều kiện áp dụng
Chính sách bảo hành mặc định áp dụng cho điện thoại, máy tính bảng, laptop và smartwatch (cả máy mới và máy cũ) được phân phối chính hãng tại hệ thống Di Động Việt, trong thời hạn bảo hành tương ứng với từng loại sản phẩm như đã nêu ở trên.
3.2 Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành mặc định
Hư hỏng do rớt nước hoặc rơi vỡ không thuộc phạm vi chi trả của gói bảo hành mặc định.
Đây là hai trường hợp phổ biến khiến thiết bị bị ảnh hưởng bởi tác động ngoại lực hoặc môi trường, nằm ngoài lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Khi gặp các sự cố này, khách hàng vẫn có thể mang máy đến Viện Di Động để được tư vấn và sửa chữa theo hình thức dịch vụ tính phí.
4. Những lưu ý quan trọng dành cho khách hàng
Trước khi mang máy đến kiểm tra hoặc sửa chữa, khách hàng nên chủ động sao lưu dữ liệu cá nhân để tránh thất lạc thông tin trong quá trình xử lý kỹ thuật.
Khách hàng cũng nên lưu giữ hóa đơn hoặc phiếu mua hàng để thuận tiện tra cứu lịch sử bảo hành khi cần liên hệ tổng đài bảo hành 1800.6729 (08:00 – 21:00) hoặc đến trực tiếp cửa hàng gần nhất.
5. Vì sao khách hàng nên tin chọn Di Động Việt?
Với nhiều năm kinh nghiệm và vai trò đại lý ủy quyền chính thức của Apple (AAR), Samsung, Xiaomi và OPPO,… Di Động Việt là điểm đến quen thuộc của hàng trăm nghìn khách hàng và hơn 500 nghệ sĩ nổi tiếng tại Việt Nam.
Toàn bộ quy trình bảo hành, sửa chữa được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp tại trung tâm bảo hành Viện Di Động — đơn vị cũng là trung tâm bảo hành chính hãng cho Vertu tại Việt Nam.
Cùng với hệ thống gần 50 cửa hàng trải dài từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đến nhiều tỉnh thành khác, khách hàng luôn dễ dàng tiếp cận dịch vụ bảo hành khi cần hỗ trợ.
Nếu cần tư vấn thêm về chính sách bảo hành mặc định, khách hàng có thể gọi hotline bảo hành 1800.6729 (08:00 – 21:00) hoặc ghé trực tiếp cửa hàng Di Động Việt gần nhất để được hỗ trợ.
Di Động Việt
