Bảo hành phụ kiện

Khi mua phụ kiện tại Di Động Việt, khách hàng được áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả tùy theo từng nhóm sản phẩm. Từ phụ kiện Apple, sạc cáp, thiết bị âm thanh đến đồng hồ thông minh và hàng máy cũ, thời hạn cùng hình thức xử lý có những quy định riêng. Bài viết dưới đây sẽ tổng hợp nhanh các chính sách quan trọng để bạn dễ dàng tra cứu trước khi mua và sử dụng.

1. Bảng tổng hợp nhanh chính sách bảo hành

2. Chính sách bảo hành phụ kiện tại Di Động Việt

2.1. Bảo hành cho phụ kiện mới

Phụ kiện và thiết bị điện tử được bảo hành theo quy trình của hãng, trong đó Di Động Việt ưu tiên áp dụng nguyên tắc “1 ĐỔI 1” cho các sản phẩm đủ điều kiện.

Thời hạn tính bảo hành: Sản phẩm được đổi bảo hành sẽ tính tiếp tục thời gian theo phiếu bán hàng ban đầu.

Chi tiết nhóm sản phẩm:

• Phụ kiện Apple: Gồm AirPods, Pencil, Mouse, Keyboard, AirTag, sạc/cáp... bảo hành 12 tháng và 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu lỗi phần cứng nhà sản xuất.
• Phụ kiện điện thoại phổ thông: Pin sạc dự phòng, củ/cáp sạc bảo hành 24 tháng 1 đổi 1. Ốp lưng, bao da bảo hành 12 tháng 1 đổi 1 (1 lần). Kính cường lực và dán PPF bảo hành 60 ngày 1 đổi 1 (1 lần).
• Nhóm Âm thanh: Các hãng như Marshall, Xiaomi, Soundpeats, Soul... bảo hành 12 tháng (1 đổi 1 trong 12 tháng). Các hãng JBL, Sony, Samsung bảo hành 12 tháng (1 đổi 1 trong 15 ngày).
• Nhóm Đồng hồ, Vòng đeo tay: Garmin, Samsung bảo hành 12 tháng (1 đổi 1 trong 15 ngày). Huawei, Xiaomi, Kieslect bảo hành 12 tháng (1 đổi 1 trong 30 ngày).
• Nhóm Thiết bị gia dụng: Xiaomi, Philips, JisuLife bảo hành 12 tháng (1 đổi 1 trong 30 ngày). Bear bảo hành 18 tháng (1 đổi 1 trong 90 ngày đầu). TP-Link bảo hành 24 tháng 1 đổi 1.

Cách thức đổi trả: Sản phẩm lỗi đủ điều kiện sẽ được đổi mới. Nếu sản phẩm cũ đã ngừng kinh doanh hoặc hết hàng, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm có công năng tương đương với mức chênh lệch giá trị không quá 50.000đ. Các sản phẩm âm thanh và đồng hồ sẽ được gửi hãng thẩm định trong khoảng từ 7 đến 20 ngày làm việc tùy giá trị.

2.2. Bảo hành cho phụ kiện đã qua sử dụng (máy cũ)

Sản phẩm áp dụng: Loa, tai nghe, đồng hồ thông minh, pin sạc dự phòng, củ sạc, cáp sạc và phụ kiện công nghệ khác đã qua sử dụng.

Quy định bảo hành:

• Thời gian 1 đổi 1: Trong vòng 15 ngày nếu lỗi nhà sản xuất; riêng đối với Apple Watch và AirPods được áp dụng 1 đổi 1 trong 33 ngày.
• Bảo hành phần cứng: Áp dụng 6 tháng cho các dòng Apple Watch và AirPods.

Trường hợp đổi sản phẩm: Nếu hết hàng hoặc ngừng sản xuất, khách hàng được đổi sang sản phẩm tương đương về công năng và ngoại quan (chênh lệch giá không quá 50.000đ).

Các trường hợp từ chối bảo hành: Sản phẩm bị rách/mất tem niêm phong, lỗi ngoại quan (trầy xước, bong tróc do sử dụng), có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa, hoặc bị tác động vật lý như móp méo, rơi vỡ, thấm nước.

3. Điều kiện sản phẩm không được bảo hành

Bên cạnh các quy định về lỗi nhà sản xuất, Di Động Việt và các hãng sẽ từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

3.1. Quy định chung cho tất cả các nhóm phụ kiện

• Hết thời hạn bảo hành theo quy định trên hệ thống hoặc phiếu bán hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn 100% hình dạng ban đầu, có dấu hiệu bị tác động vật lý như: móp méo, xước xát, nứt vỡ, rỉ sét hoặc hư hại bề mặt do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm bị can thiệp phần cứng, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi những nơi khác ngoài hệ thống được chỉ định bởi hãng hoặc Di Động Việt/Viện Di Động.
• Sản phẩm bị rách, mất hoặc bong tem niêm phong; thiếu ốc, thiếu linh kiện hoặc bị thay thế bằng linh kiện khác.
• Hỏng hóc do sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, hoặc sử dụng cùng với các thiết bị/phần mềm không tương thích.
• Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như lũ lụt, hỏa hoạn, động đất hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác (thấm nước, cháy nổ, có mùi khét, chất lỏng xâm nhập).

3.2. Quy định riêng cho từng nhóm sản phẩm cụ thể

• Nhóm Apple (AirPods, Apple Watch, Pencil...): Bắt buộc phải có hóa đơn đỏ khi gửi bảo hành. Sản phẩm sẽ bị từ chối nếu không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành riêng biệt của hãng Apple.
• Nhóm Âm thanh và Đồng hồ: Từ chối bảo hành đối với các lỗi thẩm mỹ phát sinh trong quá trình sử dụng như trầy xước, cũ, bong tróc. Số sê-ri (Serial Number) hoặc mã vạch trên sản phẩm bị mất, cạo sửa hoặc không trùng khớp với hệ thống.
• Ốp lưng – Bao da – Kính cường lực: Không bảo hành các lỗi thẩm mỹ, ố vàng, bong tróc da hoặc trầy xước do tác động trong quá trình sử dụng.
• Nhóm Thiết bị gia dụng: Không bảo hành sự tiêu hao của các bộ phận đặc thù (ví dụ: mòn đầu bàn chải điện).
• Quà tặng và Phụ kiện đi kèm: Các sản phẩm là quà tặng hoặc phụ kiện tặng kèm theo máy/phụ kiện khác sẽ không áp dụng chính sách bảo hành.

4. Chính sách nhập trả (đổi trả khác nhu cầu)

4.1. Phụ kiện Apple/Samsung chính hãng

• AirPods / Galaxy Buds: Trong 30 ngày đầu trừ 40% giá mua; từ 31-60 ngày trừ 50%; sau 60 ngày không áp dụng.
• Apple Watch / Galaxy Watch: Trong 15 ngày đầu trừ 40% giá mua; sau 15 ngày không áp dụng.
• Các phụ kiện khác (Pencil, sạc, cáp, ốp lưng...): Không áp dụng nhập trả.

4.2. Phụ kiện phổ thông, loa, tai nghe, đồng hồ khác

• Sạc/cáp, pin dự phòng: Trong 30 ngày đầu trừ 20% giá trị (yêu cầu còn hộp và phụ kiện nguyên vẹn).
• Loa, tai nghe: Trong 30 ngày đầu trừ 40%; từ 31-60 ngày trừ 50%.
• Đồng hồ khác: Trong 15 ngày đầu trừ 40%.

4.3. Nhóm không áp dụng nhập trả

• Phụ kiện trang trí (ốp lưng, bao da, kính cường lực, miếng dán PPF).
• Quà tặng của hãng hoặc phụ kiện tặng kèm theo sản phẩm.

5. Thông tin liên hệ

• Tổng đài bảo hành: 1800.6729 (08:00 – 21:00).
• Hotline mua hàng: 1800.6018.
• Email: lienhe@didongviet.vn.
• Địa chỉ trụ sở: 77 Trần Quang Khải, P. Tân Định, TP. Hồ Chí Minh.