Chính sách bán hàng
Chính sách bảo hành
1. Chính sách bảo hành – Đổi trả máy qua sử dụng
2. Chính sách bảo hành – Đổi trả máy mới
3. Chính sách bảo hành – Phụ kiện
Chính Sách Bảo Mật
Chính sách kiểm hàng
Chính Sách Mua Hàng Trả Góp
Chính Sách Sử Dụng
Giới thiệu
Trung tâm bảo hành Apple tại Việt Nam
I. Chính sách bảo hành máy likenew
1. GÓI BẢO HÀNH MẶC ĐỊNH
- 7 ngày dùng thử đổi trả miễn phí
- 33 ngày đầu tiên 1 đổi 1 tất cả lỗi phần cứng nhà sản xuất .
- 180 ngày 1 đổi 1 lỗi phần cứng nhà sản xuất. Các lỗi mainboard, nguồn, màn hình, faceid|vân tay không nằm trong điều kiện bảo hành.
- Bảo hành pin 10 năm áp dụng cho điện thoại và máy tính bảng
- Bảo hành phần mềm trọn đời
2. GÓI BẢO HÀNH HƯ LỖI ĐỔI MỚI
- 7 ngày dùng thử đổi trả miễn phí
- 1 đổi 1 lỗi phần cứng nhà sản xuất theo thời hạn gói bảo hành. Bảo hành tất cả các lỗi phần cứng nhà sản xuất
- Bảo hành pin 10 năm áp dụng cho điện thoại và máy tính bảng
- Bảo hành phần mềm trọn đời
- Thu đổi lên đời loại 1 nếu hình thức máy như ban đầu trong thời gian 1 đổi 1
3. GÓI BẢO HÀNH RƠI VỠ
- 7 ngày dùng thử đổi trả miễn phí.
- 1 đổi 1 lỗi phần cứng nhà sản xuất theo thời hạn gói bảo hành. Bảo hành tất cả các lỗi phần cứng nhà sản xuất.
- Bảo hành rơi vỡ theo thời hạn gói bảo hành. Không giới hạn số lần rơi vỡ. Không giới hạn giá trị sửa chữa.
- Bảo hành pin trọn đời cho điện thoại và máy tính bảng.
- Bảo hành phần mềm trọn đời
- Thu đổi lên đời loại 1
- Ngay cả khi rơi vỡ mà chưa dùng quyền lợi sửa chữa miễn phí + Voucher 300k khi lên đời.
- Hổ trợ thu lại loại 3 nếu đã từng dùng quyền lợi sửa chữa miễn phí + Voucher 300k khi lên đời.
- Bảo hành rơi vỡ là chính sách hổ trợ các tai nạn rơi rớt bất ngờ và phải liền lạc nguyên khối.
- Các trường hợp cố tình đập thiết bị hoặc bi xe cán thành từng mảnh không nằm trong chính sách bảo hành.
- Trường hợp bể nát thành từng mảnh không nằm trong chính sách bảo hành.
4. GÓI BẢO HÀNH SỬA CHỮA 12 Tháng
- Bảo hành sửa chữa lỗi phần cứng nhà sản xuất theo thời hạn gói bảo hành. lỗi người sử dụng không bảo hành.
- Bảo hành pin trọn đời cho điện thoại và máy tính bảng
- Bảo hành phần mềm trọn đời
- Thu đổi lên đời loại 1 khi máy không trầy, xước, cấn, móp, bễ, vỡ vào nước
5. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
5.1 Thời gian đổi máy:
- Ngay khi kỹ thuật viên Di Động Việt hoặc Viện Di Động xác định lỗi đối với máy qua sử dụng.
- Hoặc có biên bản hãng thẩm định lỗi phần cứng nhà sản xuất.
5.2 Điều kiện bảo hành:
- Máy bảo hành phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, chảy mực màn hình.
- Máy không dính tài khoản ICLOUD, GMAIL, SAMSUNG, XIAOMI, OPPO ...
- Máy Trầy xước (không cấn móp) trừ phí hao mòn 10 % . Máy cấn móp xem như rơi rớt không nằm trong điều kiện bảo hành trừ trường hợp có tham gia gói bảo hành rơi vỡ
5.3 Di Động Việt từ chối bảo hành các lỗi không thể khắc phục được:
- Mất dữ liệu, dính tài khoản iCloud, MiCloud, SamsungCloud, cong main, dập nát, cháy nổ, vào nước ,rớt nước,ẩm mốc ,vào hóa chất ,màn hình chảy mực . Touch ID và Face ID vẫn bảo hành khi không có tác động của người dùng .
- Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn, móp, tróc sơn, trầy xước, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
- Máy bị can thiệp phần cứng mà không có chỉ định từ NSX hoặc Di Động Việt/ Viện Di Động.
- Sản phẩm bị lỗi ứng dụng, lỗi phần mềm hoặc những lỗi mà theo cảm nhận chủ quan của khách hàng như: hao pin, nóng máy, loa rè, sóng yếu => Mà kiểm tra thực tế không có lỗi hoặc không có giấy thẩm định lỗi phần cứng nhà sản xuất.
- LỖi camera do LASER hoặc nguồn sáng cao độ tiếp xúc trực tiếp vào CAMERA gây ra lỗi cảm biến (chảy mực camera, cháy điểm ảnh...). Lỗi này trung tâm bảo hành apple sẻ đưa ra biên bản từ chối bảo hành do lỗi người sử dụng.
- Tình trạng sóng, mạng kém không ổn định do chất lượng mạng điện thoại theo khu vực .
- Nhiệt độ không cắm sạc tối đa 50 độ C và cắm sạc tối đa 60 độ C.
- Tình trạng app bên thứ 3 (facebok, zalo, messenger...) hoạt động không ổn định là do phần mềm chưa tương thích không phải lỗi phần cứng nsx .
5.4 Lưu ý:
Lỗi Phần Cứng Nhà Sản Xuất:- Lỗi phần cứng nhà sản xuất ( NSX ) là lỗi bắt buộc phải tháo máy ra để thay thế / sửa chữa.
- Lỗi phần cứng NSX không bao gồm các lỗi do người dùng tác động : Rơi ,Vỡ , Cấn Móp , Vào Nước.
- Lỗi phần cứng NSX phải có giấy thẩm định tình trạng lỗi từ trung tâm bảo hành chính hãng.
- Thời gian áp dụng 1 đổi 1 = thời gian gói bảo hành trên hóa đơn: 3 tháng, 6 tháng hoặc 12 tháng.
- Máy vào nước chỉ Hỗ trợ duy nhất 1 lần sau đó kết thúc ưu đãi bảo hành pin 10 năm.
- Trường hợp rơi vỡ nặng vỡ nát cong main thì kết thúc bảo hành pin 10 năm.
- Chỉ bảo hành pin khi thỏa 2 điều kiện :
- Máy thông báo pin dưới 80% ( Bảo Trì )
- Máy chưa qua sửa chữa bên thứ 3
- Pin là linh kiện hao mòn theo thời gian:
- Thời lượng sử dụng pin tiêu chuẩn: 20% cho 1 giờ hoạt động xem video ở độ sáng và âm thanh 50%
- % PIN giảm theo thời gian sử dụng là bình thường vì máy sẽ có mức độ hao mòn khác nhau .
- Pin 80 % > 100 % là tình trạng hoạt động bình thường
5.5 Đối với trường hợp GBH rơi vỡ cong dập nát main không thể sửa chữa Di Động Việt
Hỗ trợ khách hàng thu lại = giá máy phân loại 1 theo bảo giá thu cũ DDV và kết thúc ưu đãi GBH rơi vỡ.5.6 Đối với gói BHMR Hư lỗi đổi mới với "Trường hợp rơi vỡ": nếu khách đã BH sửa chữa tính phí tại VDD:
- Cắt bỏ chính sách đổi lỗi NSX (gói BHMR Hư lỗi mất hiệu lực)
- Hỗ trợ BH sửa chữa phần cứng miễn phí
II. Chính sách đổi trả máy likenew
1. Đối với máy lỗi phần cứng nhà sản xuất
- TH1 Có máy đổi cùng dòng: khách đổi cùng dòng => không mất phí chỉ bù chênh lệch nếu có
- TH2 Có máy đổi cùng dòng: khách đổi khác dòng => không mất phí chỉ bù chênh lệch nếu có
- TH3 Không có máy đổi cùng dòng => Khách đổi khác dòng => không mất phí chỉ bù chênh lệch nếu có
2. Đối với máy lỗi người dùng.
- TH1 máy vào nước: Thu đổi theo phân loại quy định "thu cũ đổi mới"
- TH2 máy rơi vỡ:
- + Máy không kèm bhmr rơi vỡ: thu đổi theo phân loại quy định "thu cũ đổi mới"
- + Máy có kèm bhmr rơi vỡ:
- - Thu loại 1 nếu chưa dùng quyền lợi bảo hành + voucher 300 nếu lên đời
- - Thu loại 3 + voucher 300 nếu lên đời với máy đã dùng quyền lợi bảo hành và màn hình hoặc camera báo linh kiện không chính hãng
3. Đối với máy không lỗi
- Đổi cùng dòng (có thể đổi khác màu hoặc dung lượng): Đổi cùng dòng không mất phí chỉ bù chênh lệch màu hoặc dung lượng nếu có
- + Ngoài 33 ngày và không tham gia bhmr Thu đổi theo phân loại quy định "thu cũ đổi mới"
- Đổi khác dòng: Thu đổi theo phân loại quy định "thu cũ đổi mới"
4. Chính sách trả hàng
7 ngày đầu tiên:- Hoàn 100% Giá hoàn trả = Giá bán hiện tại hoặc Giá mua nếu Giá mua thấp hơn Giá bán hiện tại
- Máy lỗi nhà sản xuất có máy đổi nhưng khách muốn bán lại. Giá hoàn bằng 90% giá đang kinh doanh
- Máy lỗi nhà sản xuất không máy đổi nhưng khách muốn bán lại. Hoàn 100% Giá hoàn trả = Giá bán hiện tại hoặc Giá mua nếu Giá mua thấp hơn Giá bán hiện tại
- Máy không lỗi khách bán luôn: Thu đổi theo phân loại quy định "thu cũ đổi mới"
- Thu đổi theo phân loại quy định "thu cũ đổi mới"
- Trong 7 ngày đầu: hoàn trả 100% giá trị gói bảo hành
- Từ ngày 8 tới 33: hoàn trả 50% giá trị gói bảo hành
- Ngoài 33 ngày: Không hoàn trả
5. Điều kiện đổi Trả:
- Hình thức máy phải như ban đầu, trầy xước nhẹ tính 10% phí hình thức và tiêu hao.
- Cấn móp tính như rơi vỡ không đủ điều kiện áp dụng đổi trả.
- Còn hộp và phụ kiện, nếu thiếu hộp hoặc phụ kiện thì trừ thêm 2% cho mỗi món.
- Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn, móp, tróc sơn, trầy xước, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
- Máy bị can thiệp phần cứng mà không có chỉ định từ NSX hoặc Di Động Việt/ Viện Di Động sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
Trang chủ
Danh mục
Tra cứu
Cửa hàng