I. CÁC GÓI BẢO HÀNH

1. GÓI MẶC ĐỊNH

• 33 ngày đầu tiên: lỗi phần cứng từ Nhà sản xuất → đổi mới 1 đổi 1.
• Bảo hành phần cứng theo quy định hãng.
• Phần mềm được hỗ trợ trọn đời.

2. GÓI HƯ LỖI ĐỔI MỚI

• Đổi máy mới nếu gặp lỗi phần cứng NSX trong thời hạn gói.
• Bảo hành pin:
  •  iPhone/iPad: 3 năm (khi mua gói BHMR 12 tháng, áp dụng từ 01/01/2022)
  •  Dòng khác: theo chính sách hãng.
• Phần mềm được bảo hành trọn đời.
• Tặng quyền thu đổi lên đời loại 1 nếu hình thức máy như lúc bán ra trong thời gian bảo hành.

3. GÓI RƠI VỠ – RỚT NƯỚC

3.1 Quyền lợi

• Đổi máy mới nếu lỗi phần cứng từ NSX trong thời hạn gói.
• Sửa chữa miễn phí không giới hạn khi máy rơi vỡ (số lần và giá trị không giới hạn).
• Hỗ trợ chi phí sửa chữa khi máy rớt nước 90%. Tổng chi phí hỗ trợ bằng giá trị máy trên hóa đơn.

• Bảo hành phần mềm & pin trọn đời:
  • iPhone/iPad: vĩnh viễn
  • TH rơi vỡ: Giữ gói bảo hành pin vĩnh viễn TH rớt nước: chỉ bảo hành trong thời gian gói bảo hành. Kết thúc GBHMR thì kết thúc bảo hành pin
  • Dòng khác: Theo chính sách hãng
• Thu đổi lên đời ngay cả khi đã rơi vỡ, rớt nước:
  • Chưa dùng quyền lợi sửa chữa bảo hành: thu loại 1 + voucher 300K. Và kết thúc gói BHMR.
  • Đã từng dùng quyền lợi sửa chữa bảo hành: thu loại 3 + voucher 300K. Và kết thúc gói BHMR.
  • Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, sẽ được đổi sang máy cũ tương đương. Khách hàng chịu 10% giá trị sản phẩm đổi, và gói bảo hành kết thúc sau khi đổi. Áp dụng khi máy chưa Chưa dùng quyền lợi sửa chữa bảo hành. Đã từng dùng quyền lợi sửa chữa bảo hành: thu loại 3 + voucher 300K Và kết thúc gói BHMR.

3.2 Quy định riêng cho trường hợp rơi nước

• Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ/rơi nước sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (tùy mức độ).
• Thời gian xử lý: 07 – 14 ngày, phụ thuộc tình trạng máy & linh kiện tại Trung Tâm Bảo Hành.
• Linh kiện thay thế được bảo hành theo thời hạn còn lại của gói.
• Mỗi lần rơi nước, khách hàng chịu phí dịch vụ 10% chi phí sửa chữa/thay thế.
• Tổng chi phí hỗ trợ không vượt quá giá trị máy trên hóa đơn tại thời điểm mua. Nếu vượt, khách hàng trả phần chênh lệch.

Lưu ý

• Không áp dụng với trường hợp máy bể nát hoàn toàn, xe cán qua, hoặc cố ý phá hoại.
• Thiết bị phải còn nguyên khối, liền lạc.
• Gói bảo hành chỉ áp dụng cho máy, không bao gồm hộp & phụ kiện (sạc, cáp...).

4. GÓI SỬA CHỮA GIA HẠN 12 THÁNG

4.1 Quyền lợi

• Sửa chữa miễn phí lỗi phần cứng từ NSX năm thứ 2.
• Bảo hành pin trọn đời cho iPhone/iPad; dòng khác theo NSX.
• Thu đổi lên đời loại 1 nếu máy giữ hình thức như mới (không cấn, móp, vào nước...).

5. GÓI COMBO (HƯ LỖI + GIA HẠN) BẢO VỆ 2 NĂM

• Gồm 12 tháng đổi mới + 12 tháng gia hạn sửa chữa.
• Năm đầu: Không giới hạn số lần sửa lỗi phần cứng.
• Năm thứ 2: Tiếp tục sửa lỗi NSX (không áp dụng rơi vỡ)

6. GÓI “MUA 1 ĐƯỢC 10”

6.1 Quyền lợi

• Giá trị sửa chữa được hỗ trợ gấp 10 lần giá trị gói.
• Không thể sửa/hết linh kiện: hoàn 100% giá trị gói.

6.2 Chính sách hoàn tiền

• Chưa dùng hạn mức: hoàn 100%.
• Đã dùng một phần: hoàn 50%.
• Máy rớt nước: gói mất hiệu lực
• Vượt hạn mức: có thể chọn:
  • Bù phần chênh lệch để tiếp tục sửa.
  • Hoặc hoàn 50%.
  • Hoặc giữ lại hạn mức trong 12 tháng kể từ ngày mua

Không áp dụng

• Các lỗi nằm trong danh sách "❌ Các trường hợp không bảo hành" tại mục II – Quy định bảo hành.

II. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỔI LỖI (1 ĐỔI 1)

1.1 Các trường hợp cần GỬI THẨM ĐỊNH

• Máy liệt cảm ứng.
• Máy treo logo.
• Không lên màn hình.
• Không lên nguồn.
• Kết quả thẩm định:
  • Nếu lỗi do nhà sản xuất → Đổi bảo hành.
  • Nếu có lỗi do người dùng (vô nước/sửa ngoài) → Từ chối bảo hành.

1.2 Các trường hợp ĐƯỢC ĐỔI NGAY (1 ĐỔI 1)

• Tất cả các lỗi phần cứng nhà sản xuất ngoài trừ danh mục ở trên.

Điều kiện áp dụng 1 đổi 1

• Máy giữ nguyên hiện trạng, không cong vênh, không vào nước.
• Trầy nhẹ: trừ phí hao mòn 10%; cấn móp = xem như rơi vỡ.
• Không sửa ngoài hệ thống hoặc bên thứ 3.

2 Các trường hợp không bảo hành

• Mất dữ liệu, dính tài khoản iCloud, MiCloud, SamsungCloud.
• Cháy nổ, vào nước, rớt nước, ẩm mốc, vào hóa chất.
• Màn hình chảy mực.
• Chân sạc bị gảy, ẩm, oxy hoá.
• Máy bị cong main, cấn móp, trầy xước nặng, tróc sơn – lỗi thẩm mỹ bên ngoài không được bảo hành.
• Máy bị can thiệp phần cứng không thông qua trung tâm bảo hành chính hãng hoặc Viện Di Động.
• Sản phẩm bị lỗi ứng dụng, lỗi phần mềm, hoặc những lỗi theo cảm nhận chủ quan như: hao pin, nóng máy, loa rè, sóng yếu – nếu kiểm tra thực tế không có lỗi hoặc không có giấy xác nhận lỗi phần cứng từ NSX.
• Lỗi camera do laser hoặc nguồn sáng cao độ chiếu trực tiếp vào làm chảy mực camera, cháy điểm ảnh (Apple sẽ từ chối bảo hành 100% với lỗi này).
• Tình trạng sóng, mạng kém do khu vực sử dụng.
• Nhiệt độ vượt ngưỡng: trên 50 độ C khi không sạc, trên 60 độ C khi sạc.
• Các lỗi do app bên thứ ba hoạt động không ổn định (Facebook, Zalo, Messenger...) không phải lỗi phần cứng NSX.
• Đã sửa ngoài hệ thống hoặc bên thứ 3.

Bảo hành Pin

• Chỉ bảo hành khi:
  • Pin dưới 80% (máy báo Bảo trì).
  • Máy chưa qua sửa chữa bên thứ 3
    •  Bên thứ 1: Trung tâm bảo hành chính hãng. Bên thứ 2: Viện Di Động. Bên thứ 3: Các cơ sở sửa chữa bên ngoài không thuộc hệ thống.
• Máy vào nước: chỉ hỗ trợ duy nhất 1 lần, sau đó kết thúc ưu đãi bảo hành pin 10 năm.
• Máy bị rơi vỡ nặng, vỡ nát, cong main: kết thúc ưu đãi bảo hành pin 10 năm.
• Pin là linh kiện hao mòn theo thời gian:
  • Thời lượng sử dụng tiêu chuẩn: hao 20% sau 1 giờ xem video ở độ sáng/âm thanh 50%.
  • Hao mòn pin theo thời gian là bình thường, mỗi máy có tốc độ tiêu hao khác nhau.
  • Dung lượng pin từ 80–100% được xem là hoạt động bình thường.
  • Tiêu chuẩn hao mòn: 1 chu kỳ sạc = 0.04% 👉 Ví dụ: máy sạc 500 lần = còn 80% pin (hao 20%).

Bảo hành năm thứ 2 trở đi

• Gói mua thêm (Gia hạn/Combo): bảo hành sửa chữa tất cả lỗi NSX, không giới hạn lần/giá trị.
• Gói tặng kèm: không áp dụng cho lỗi mainboard, nguồn, màn hình, Face ID, vân tay.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Đổi máy lỗi phần cứng NSX

• Còn máy đổi: đổi cùng dòng, không tính phí.
• Hết máy: đổi khác dòng, không phí, chỉ bù chênh lệch nếu có

2. Đổi máy lỗi do người dùng

• Rơi vỡ, Rớt Nước Không có gói BHMR: thu đổi theo phân loại “thu cũ đổi mới”.
• Rơi vỡ, Rớt nước Có gói BHMR:
  • Chưa dùng: thu loại 1 + voucher 300.000đ.
  • Đã dùng: thu loại 3 nếu linh kiện không xác định.

3. Đổi máy không lỗi

• Đổi cùng dòng hoặc khác dòng: thu theo phân loại “thu cũ đổi mới”.

4. Chính sách trả hàng

• Trong 7 ngày:
  •  Chưa kích hoạt: hoàn 100%.
  •  Đã kích hoạt: hoàn 80%.
• Trong 33 ngày:
  • Lỗi NSX có máy đổi không muốn đổi: hoàn 80%.
  • Lỗi NSX không có máy đổi: hoàn 100%.
  • Không lỗi: hoàn 80%
• Ngoài 33 ngày: thu lại theo phân loại “thu cũ đổi mới”.

Điều kiện:

• Trầy nhẹ: trừ 10%; cấn móp = không đủ điều kiện.
• Thiếu phụ kiện: trừ 2% mỗi món.
• Máy Samsung trả góp: cần chuyển đổi IMEI hoặc hoàn tất trả góp.
• Giá hoàn trả = Giá bán hiện tại hoặc Giá mua nếu Giá mua thấp hơn Giá bán hiện tại.

5. Hoàn tiền gói BHMR

• Trong 7 ngày: hoàn 100%.
• Ngoài 8-33 ngày: hoàn 50%.
• Ngoài 33 ngày: không hoàn.
• Điều kiện:
  • Không có tác động vật lý.
  • Trả máy đúng chính sách.
  • Lỗi NSX nhưng không có máy đổi tương đương.