Chính Sách Bảo Hành Điện Thoại, Laptop Tại Di Động Việt

Chính sách bảo hành tại Di Động Việt hiện có các gói: Mặc định, Rơi vỡ - Rớt nước, Hư lỗi đổi mới, Pin 3 năm, Thu cũ vượt trội, VIP 1, VIP 2 và 1 Được 10. Các gói áp dụng chung cho điện thoại, máy tính bảng, laptop, smartwatch (New và Likewnew), riêng Pin 3 năm chỉ dành cho hàng New và Thu cũ vượt trội chỉ áp dụng cho iPhone 17 Series. Bài viết tổng hợp chi tiết thời hạn, quyền lợi và điều kiện của từng gói để khách hàng dễ dàng đối chiếu, lựa chọn.

1. Bảo Hành Mặc Định

Bảo hành Mặc định là chính sách nền, áp dụng chung cho mọi thiết bị tại Di Động Việt mà không cần đăng ký thêm.

• Đối tượng áp dụng: điện thoại, máy tính bảng, laptop, smartwatch (New và Likewnew).
• Thời hạn: hàng Likewnew 6 tháng; hàng New theo chính sách hãng.
• 1 đổi 1 phần cứng NSX: áp dụng trong 33 ngày đầu tiên.
• Sửa chữa lỗi phần cứng NSX: theo chính sách hãng.
• Bảo hành pin: hàng Likewnew 10 năm; hàng New theo chính sách hãng.
• Rớt nước: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• Rơi vỡ: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• Bảo hiểm giá thu: không áp dụng, thu theo chính sách mặc định.
• Phần mềm & khóa mạng: trọn đời.

2. Gói Rơi Vỡ - Rớt Nước

Gói bảo hành mở rộng dành cho khách hàng muốn được bảo vệ trước hai rủi ro phổ biến nhất trong quá trình sử dụng: rơi vỡ và rớt nước.

• Đối tượng áp dụng: điện thoại, máy tính bảng, laptop, smartwatch (New và Likewnew).
• Thời hạn: 12 tháng.
• Rớt nước: hỗ trợ chi phí sửa chữa tối đa 90%.
• Rơi vỡ: không giới hạn số lần và giá trị sửa chữa.
• 1 đổi 1 phần cứng NSX: theo thời hạn bảo hành mở rộng (BHMR).
• Sửa chữa lỗi phần cứng NSX: theo thời hạn chính sách bảo hành (CBH).
• Bảo hành pin: theo thời hạn mặc định của gói.
• Bảo hiểm giá thu: thu lại loại 1, áp dụng ngay cả khi máy đã từng rơi vỡ, rớt nước.
• Phần mềm & khóa mạng: trọn đời.

3. Gói Hư Lỗi Đổi Mới

Gói linh hoạt về thời hạn, phù hợp với khách hàng muốn chủ động lựa chọn mức bảo hành theo nhu cầu và dịch vụ đã đăng ký.

• Đối tượng áp dụng: điện thoại, máy tính bảng, laptop, smartwatch (New và Likewnew).
• Thời hạn: 3, 6 hoặc 12 tháng (tùy gói khách chọn).
• 1 đổi 1 phần cứng NSX: theo thời hạn bảo hành mở rộng (BHMR).
• Sửa chữa lỗi phần cứng NSX: theo thời hạn chính sách bảo hành (CBH).
• Bảo hành pin: theo thời hạn mặc định của gói.
• Bảo hiểm giá thu: thu lại loại 1, chỉ áp dụng khi ngoại quan máy tương đương lúc bán ra.
• Rớt nước: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• Rơi vỡ: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• Phần mềm & khóa mạng: trọn đời.

4. Gói Pin 3 Năm

Gói tập trung riêng vào quyền lợi bảo hành pin, dành cho khách hàng sử dụng thiết bị hàng New trong thời gian dài.

• Đối tượng áp dụng: điện thoại, máy tính bảng, laptop, smartwatch hàng New (không áp dụng hàng Likewnew).
• Thời hạn: 36 tháng.
• Bảo hành pin: 3 năm.
• 1 đổi 1 phần cứng NSX: không áp dụng.
• Sửa chữa lỗi phần cứng NSX: không áp dụng.
• Rớt nước: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• Rơi vỡ: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• Bảo hiểm giá thu: không áp dụng, thu theo chính sách mặc định.
• Phần mềm & khóa mạng: trọn đời.

5. Gói Thu Cũ Vượt Trội

Gói đặc thù, hiện chỉ áp dụng riêng cho dòng Apple iPhone 17 Series, tập trung vào cam kết giá trị thu lại máy sau thời gian sử dụng.

• Đối tượng áp dụng: chỉ áp dụng cho Apple iPhone 17 Series.
• Thời hạn: 18 tháng.
• Cam kết thu lại: tối thiểu 65% giá trị máy ban đầu trong 18 tháng.
• Lộ trình thu lại:
  + Từ 0 - 1 tháng: 80% - 85% (tuỳ dòng sản phẩm)
  + Từ 2 - 3 tháng: 75% - 80% (tuỳ dòng sản phẩm)
  + Từ 4 - 18 tháng: 65% - 75% (tuỳ dòng sản phẩm)
• 1 đổi 1 phần cứng NSX: không áp dụng.
• Sửa chữa lỗi phần cứng NSX: không áp dụng.
• Bảo hành pin: không áp dụng.
• Rớt nước: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• Rơi vỡ: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• Phần mềm & khóa mạng: trọn đời.

6. Gói Bảo Hành VIP

Nhóm gói VIP gồm hai mức VIP 1 và VIP 2, hướng đến khách hàng ưu tiên thời hạn dài hoặc quyền lợi sửa chữa phần cứng chuyên sâu hơn gói Mặc định, tuy nhiên không bao gồm bảo hành pin.

VIP 2

Phù hợp khách hàng muốn quyền lợi 1 đổi 1 phần cứng mở rộng hơn so với gói Mặc định.

• Đối tượng áp dụng: điện thoại, máy tính bảng, laptop, smartwatch (New và Likewnew).
• Thời hạn: 12 tháng.
• 1 đổi 1 phần cứng NSX: theo thời hạn bảo hành mở rộng (BHMR).
• Sửa chữa lỗi phần cứng NSX: không áp dụng.
• Bảo hành pin: không áp dụng.
• Rớt nước: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• Rơi vỡ: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• Bảo hiểm giá thu: không áp dụng, thu theo chính sách mặc định.
• Phần mềm & khóa mạng: trọn đời.

VIP 1

Thời hạn dài hơn, dành cho khách hàng ưu tiên được sửa chữa chuyên sâu tại Viện Di Động trong năm thứ 2 sử dụng.

• Đối tượng áp dụng: điện thoại, máy tính bảng, laptop, smartwatch (New và Likewnew).
• Thời hạn: 24 tháng.
• Sửa chữa lỗi phần cứng NSX: sửa chữa tại VDD năm thứ 2, áp dụng tất cả lỗi NSX.
• 1 đổi 1 phần cứng NSX: không áp dụng.
• Bảo hành pin: không áp dụng.
• Rớt nước: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• Rơi vỡ: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• Bảo hiểm giá thu: không áp dụng, thu theo chính sách mặc định.
• Phần mềm & khóa mạng: trọn đời.

7. Gói 1 Được 10

Gói toàn diện, kết hợp sửa chữa phần cứng, bảo hành pin và xử lý rơi vỡ trong cùng một hạn mức.

• Đối tượng áp dụng: điện thoại, máy tính bảng, laptop, smartwatch (New và Likewnew).
• Thời hạn: 12 tháng.
• Sửa chữa lỗi phần cứng NSX: áp dụng trong hạn mức gói.
• Bảo hành pin: áp dụng trong hạn mức gói.
• Rơi vỡ: không giới hạn số lần, áp dụng giá trị sửa chữa trong hạn mức gói.
• Rớt nước: không áp dụng miễn phí, tiếp nhận sửa chữa dịch vụ tính phí.
• 1 đổi 1 phần cứng NSX: không áp dụng.
• Bảo hiểm giá thu: không áp dụng, thu theo chính sách mặc định.
• Phần mềm & khóa mạng: trọn đời.

8. Gói Combo Hoàn Hảo:

• Quyền lợi bao gồm: Hư lỗi đổi mới 12 tháng và Gia hạn sữa chữa 12 Tháng
• Ưu đãi độc quyền: Giảm đến 50% khi mua Combo 2 gói kèm máy
• Năm đầu Hư lỗi đổi mới nếu lỗi Nhà Sản Xuất hoặc nếu làm rơi rớt năm đầu sẽ được quyền lợi sữa chữa miễn phí KHÔNG giới hạn số lần và giá trị
• Năm thứ 2 là gia hạn chỉ sửa chữa nếu KH năm đầu máy bị rơi vỡ thì năm thứ 2 phát sinh lỗi cũng được sữa chữa miễn phí Không giới hạn số lần và giá trị
• Gói được hỗ trợ Bảo hành PIN trọn đời cho người dùng khi mua kèm máy New
• Sản phẩm áp dụng bán kèm Combo là: iPhone New, iPad New

B.Quy Định và Điều Kiện Bảo Hành

1. Trường hợp áp dụng 1 đổi 1 ngay

• 1 đổi 1 ngay khi kỹ thuật viên DDV xác định lỗi phần cứng do nhà sản xuất

1. Máy liệt cảm ứng, Máy treo logo, Không lên màn hình, Không lên nguồn
2. Máy test không có lỗi hoặc không xác định được lỗi mà khách hàng không đồng thuận kết quả thẩm định của DDV thì sẽ tiếp nhận chuyển hãng thẩm định đồng thời lập biên bản cam kết thẩm định đúng thiết kế tiếp nhận bảo hành
   1. KV HCM tối đa 15 ngày: Từ ngày nhận máy tới tối đa 15 ngày không có kết quả từ hãng thì tiến hành đổi sản phẩm dù máy có lỗi hay không lỗi
   2. KV tỉnh và HN tối đa 20 ngày: Từ ngày nhận máy tới tối đa 20 ngày không có kết quả từ hãng thì tiến hành đổi sản phẩm dù máy có lỗi hay không lỗi

• • • Thời gian được tính từ ngày lập biên bản cam kết. CN tiếp nhận có trách nhiệm điều chuyển hàng hóa về kho bảo hành đúng quy định thời gian

3. Kết quả thẩm định từ hãng

• Máy không lỗi → Gửi lại cho khách hàng
• Lỗi do nhà sản xuất → Đổi máy bảo hành (1 đổi 1)
• Lỗi do người sử dụng (vào nước / sửa chữa bên ngoài)
  • Từ chối bảo hành đối với Gói bảo hành mặc định hoặc Gói hư lỗi đổi mới.
  • Trường hợp có mua kèm Gói bảo hành mở rộng rơi vỡ – vào nước (GBHMR), thiết bị sẽ được xử lý bảo hành theo chính sách GBHMR tương ứng.

4. Điều kiện áp dụng 1 đổi 1

• Tình trạng kỹ thuật
  • Phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, được bộ phận kỹ thuật xác nhận.
  • Không can thiệp phần cứng, không sửa chữa ngoài hệ thống được ủy quyền.
• Tình trạng vật lý – ngoại quan
  • Sản phẩm giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không cong vênh, không biến dạng khung/sườn.
  • Không có dấu hiệu vào nước, ẩm mốc, oxy hóa hoặc tác động của chất lỏng.
• Mức độ hao mòn
  • Trường hợp trầy xước nhẹ do quá trình sử dụng thông thường: → Vẫn đủ điều kiện đổi máy, tuy nhiên áp dụng khấu trừ phí hao mòn 10% trên giá trị sản phẩm tại thời điểm đổi.
  • Trường hợp cấn, móp, biến dạng khung/sườn: → Được xác định là hư hỏng do rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực, không đủ điều kiện áp dụng chính sách 1 đổi 1.

5. Bảo hành năm thứ 2 trở đi

• Gói mua thêm (Gia hạn/Combo): bảo hành sửa chữa tất cả lỗi NSX, không giới hạn lần/giá trị.
• Gói tặng kèm: không áp dụng cho lỗi mainboard, nguồn, màn hình, Face ID, vân tay.

6. Trường hợp rơi vỡ hoặc vào nước với GBHMR RƠI VỠ VÀO NƯỚC MÀ DDV chưa có linh kiện thay thế tại thời điểm làm rơi vỡ:

• Thời gian xử lý được tính từ ngày tiếp nhận bảo hành đến tối đa 45 ngày.
• Nếu quá thời hạn trên vẫn không có linh kiện thay thế, trung tâm sẽ xử lý như trường hợp không sửa được – khách hàng bù 10% giá trị để đổi sang sản phẩm qua sử dụng tương đương.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Điều 1. Dữ liệu và tài khoản bảo mật

• DDV không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng, kiểm tra hoặc sửa chữa thiết bị.
• Thiết bị còn đăng nhập các tài khoản bảo mật như: iCloud, MiCloud, Samsung Cloud, Google Account… → Không đủ điều kiện tiếp nhận bảo hành cho đến khi được đăng xuất hoàn toàn.

Điều 2. Hư hỏng do tác động vật lý và môi trường

• Cháy nổ, vào nước, rớt nước, ẩm mốc.
  • Trường hợp khách có sử dụng GBHMR rơi vỡ – vào nước sẽ áp dụng theo chính sách BHMR.
• Tiếp xúc hóa chất, dung dịch ăn mòn.
• Thiết bị bị cong main, biến dạng khung sườn, kết cấu không nguyên vẹn.

Điều 3. Màn hình và hiển thị, Cổng kết nối và linh kiện ngoại vi, Camera và tác nhân ánh sáng cường độ cao

• Màn hình chảy mực, loang màu, sọc, đốm hoặc hư hỏng hiển thị do tác động vật lý, ngoại lực hoặc sử dụng không đúng điều kiện kỹ thuật
• Cổng / chân sạc bị gãy, cong, ẩm, oxy hóa hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
• Camera bị hư hỏng do laser hoặc nguồn sáng cường độ cao chiếu trực tiếp gây cháy điểm ảnh, chảy mực camera. Theo chính sách NSX, Apple từ chối bảo hành 100% đối với trường hợp này.

Điều 4. Ngoại hình và lỗi thẩm mỹ

• Các tình trạng trầy xước, tróc sơn, móp méo vỏ, hao mòn ngoại hình.
• Lỗi thẩm mỹ bên ngoài không ảnh hưởng đến chức năng hoạt động của thiết bị. → Không thuộc phạm vi bảo hành theo tiêu chuẩn NSX.

Điều 6. Can thiệp kỹ thuật và sửa chữa ngoài hệ thống

• Đã từng sửa chữa, can thiệp phần cứng bên ngoài không phải Trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đơn vị được ủy quyền (Viện Di Động).

Điều 7. Điều kiện vận hành – Xác định lỗi phần cứng

• Đánh giá lỗi mang tính cảm quan: Các hiện tượng được đánh giá theo cảm nhận chủ quan của khách hàng nhưng không có văn bản hoặc biên bản xác nhận lỗi từ hãng hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền, bao gồm nhưng không giới hạn: Hao pin, Nóng máy, Âm lượng loa nhỏ hoặc rè, Tín hiệu sóng yếu …
• Nhiệt độ vận hành trong ngưỡng tiêu chuẩn cho phép, cụ thể: Dưới 50°C ở chế độ chờ hoặc sử dụng thông thường và Dưới 60°C khi đang sạc hoặc thực hiện các tác vụ nặng như chơi game, quay phim, dựng phim
• Mức tiêu hao pin trong giới hạn cho phép: Tiêu hao không vượt quá 20% dung lượng pin trong 01 giờ khi: Xem video YouTube với Âm lượng ở mức 50% và Độ sáng màn hình ở mức 50%
• Ứng dụng bên thứ ba: các lỗi phát sinh do ứng dụng bên thứ ba (Facebook, Zalo, Messenger, game…) hoạt động không ổn định → Không được xem là lỗi phần cứng do nhà sản xuất.

Điều 8. Chính sách bảo hành pin

• Pin dưới 80% (máy báo Bảo trì) hoặc Mức tiêu hao pin vượt giới hạn cho phép: Tiêu hao không vượt quá 20% dung lượng pin trong 01 giờ khi: Xem video YouTube với Âm lượng ở mức 50% và Độ sáng màn hình ở mức 50%
• Trường Hợp bảo hành mặc định hoặc kèm BHMR HƯ LỖI ĐỔI MỚI
  • TH rơi vỡ nhẹ còn lên nguồn hoạt động bình thường: Giữ gói bảo hành pin
  • TH rớt nước: Thay thế dịch vụ có tính phí
• Trường Hợp có GBHMR RƠI VỠ-RỚT NƯỚC
  • TH rơi vỡ: Giữ gói bảo hành trong thời hạn bảo hành
  • TH rớt nước: Chỉ bảo hành trong thời gian gói bảo hành. Kết thúc GBHMR: Thay thế dịch vụ có tính phí
• Áp dụng thay pin miễn phí trong thời gian bảo hành hợp lệ
  • Pin thay thế đạt tiêu chuẩn chất lượng tương đương pin chính hãng
• Áp dụng theo IMEI thiết bị
• Từ chối bảo hành nếu máy đã sửa chữa ngoài

Điều 9. Bảo hành phần mềm

• Không áp dụng 1 đổi 1 đối với: Lỗi do game / ứng dụng bên thứ ba hoặc Lỗi hệ điều hành và các tính năng khi sử dụng ứng dụng

C. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. ĐỔI MÁY

1. Đổi máy lỗi phần cứng NSX

• Còn máy đổi: đổi cùng dòng, không tính phí.
• Còn máy đổi: đổi khác dòng, tính phí 10%.
• Hết máy: đổi khác dòng, không phí, chỉ bù chênh lệch nếu có

2. Đổi máy lỗi do người dùng

• Rơi vỡ, Rớt Nước Không có gói BHMR: thu đổi theo phân loại “thu cũ đổi mới”.
• Rơi vỡ, Rớt nước Có gói BHMR:
  • Chưa dùng: thu loại 1 + voucher Thu Cũ Đổi Mới Tại Di Động Việt.
  • Đã dùng: thu loại 3 nếu linh kiện không xác định.

3. Đổi máy không lỗi

• Đổi khác dòng: thu theo phân loại “thu cũ đổi mới”.
• Trong thời gian 33 ngày hoặc 1 đổi 1 GBHMR: đổi máy cùng dòng khác màu hoặc dung lượng không mất phí chỉ bù chênh lệch nếu có

2. TRẢ MÁY

1. Trong thời gian dùng thử 30 ngày:
   • • • Hoàn tiền 100% theo giá bán hiện tại hoặc giá mua nếu Giá mua thấp hơn Giá bán hiện tại.
       • Trường hợp Khách có tham gia TCĐM Trừ đi phần Voucher TCĐM đã sử dụng/áp dụng lúc mua.
       • Trường hợp Di Động Việt không có máy đổi lỗi cho khách sẽ không Trừ đi phần Voucher TCĐM đã sử dụng/áp dụng lúc mua.
       • Từ ngày 31 trở đi
         • Lỗi NSX có máy đổi nhưng không muốn đổi hoặc máy không lỗi: thu theo phân loại “thu cũ đổi mới”.
     • • Lỗi NSX không có máy đổi : hoàn 100%.
   • Máy lỗi người dùng
     • Thu lại theo phân loại “thu cũ đổi mới”.

3. Quy định dành cho khách muốn hủy giao dịch Thu cũ đổi mới (TCĐM)

•  DDV chỉ hỗ trợ hủy giao dịch máy TCĐM trong vòng 24 giờ. Ngoài 24h → xử lý theo quy trình chuẩn, không được hủy giao dịch TCĐM cũ.

4. Hoàn tiền gói BHMR

• Trong 30 ngày: hoàn 100%.
• Ngoài 30 ngày: không hổ trợ hoàn trả.
• Điều kiện áp dụng hoàn trả BHMR:
  • Không có tác động người dùng rơi vỡ hoặc vào nước.
  • Trả máy đúng chính sách.
  • Lỗi NSX nhưng không có máy đổi tương đương.

Lưu Ý Khi Sử Dụng Dịch Vụ Bảo Hành

Chính sách bảo hành có thể được Di Động Việt cập nhật theo từng thời điểm và tùy dòng sản phẩm cụ thể. Để tra cứu thông tin bảo hành và được tư vấn chính xác cho thiết bị đang sử dụng, khách hàng có thể liên hệ tổng đài bảo hành 1800.6729 (hoạt động từ 08:00 - 21:00) hoặc đến trực tiếp hệ thống cửa hàng Di Động Việt gần nhất để được hỗ trợ.

Với hơn 16 năm phát triển, Di Động Việt là đại lý ủy quyền chính thức của các thương hiệu công nghệ hàng đầu như Apple (AAR), Samsung, Xiaomi và OPPO, đồng thời là trung tâm bảo hành chính hãng cho điện thoại Vertu tại Việt Nam. Hệ thống sở hữu trung tâm bảo hành Viện Di Động với năng lực sửa chữa chuyên nghiệp, cùng khoảng 50 cửa hàng trên toàn quốc tại các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu, Cần Thơ,...

Mọi thắc mắc về mua hàng, bảo hành hoặc góp ý - khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ:

• Mua hàng: 1800.6018 (07:30 - 21:30)
• Bảo hành: 1800.6729 (08:00 - 21:00)
• Góp ý & Khiếu nại: 1800.6306 (08:00 - 21:30)
• Email: lienhe@didongviet.vn
• Địa chỉ trụ sở: 77 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh
• Giờ mở cửa hệ thống cửa hàng: 8:00 - 21:30 hàng ngày