Tổng đài hỗ trợ Facebook là nơi hỗ trợ người dùng Facebook khi gặp những sự cố trong quá trình sử dụng ứng dụng. Người dùng sẽ khó có thể tránh được các lỗi như là tài khoản bị hack, bị xác minh danh tính, bị vô hiệu hóa. Hãy cùng bài viết tìm hiểu một số cách liên hệ tổng đài Facebook dưới đây nhé.
Bài viết hướng dẫn chi tiết cách liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook và xử lý các sự cố tài khoản thường gặp như bị hack, vô hiệu hóa, hay xác minh danh tính. Để nhận trợ giúp nhanh nhất, người dùng có thể áp dụng các phương thức sau:
- Sử dụng biểu mẫu trực tuyến (Form): Facebook cung cấp các đường link biểu mẫu riêng biệt cho từng trường hợp như tài khoản bị vô hiệu hóa (do nhầm lẫn, chưa đủ tuổi, hoặc yêu cầu xác minh ID), lỗi liên kết email, sự cố quản trị và đăng nhập Fanpage.
- Gửi báo cáo sự cố: Đối với cá nhân, sử dụng tính năng Menu > Trợ giúp & hỗ trợ > Báo cáo sự cố ngay trên ứng dụng. Đối với Fanpage, truy cập biểu mẫu báo cáo lỗi Trang để dán URL và mô tả chi tiết.
- Liên hệ hỗ trợ quảng cáo (Facebook Ads): Truy cập
facebook.com/business/resourceđể gửi email trình bày vấn đề. - Hotline trực tiếp: Khi gặp sự cố nghiêm trọng mà hệ thống phản hồi quá lâu, hãy thử gọi đến hai số điện thoại 18006942600 hoặc 18006010077.
- Các lưu ý quan trọng khi làm việc với Facebook:
- Có thể sử dụng tiếng Việt vì đội ngũ hỗ trợ có nhiều nhân sự người Việt.
- Cần chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân (CCCD, bằng lái xe) để xác minh nhanh hơn, đồng thời không cung cấp mật khẩu hay thông tin thanh toán cho các kênh hỗ trợ để tránh lừa đảo.
- Nên gửi yêu cầu vào các ngày trong tuần và tránh ngày thứ Sáu do đội ngũ hỗ trợ thị trường Việt Nam đặt tại Singapore nghỉ làm việc vào cuối tuần.
1. Số tổng đài Facebook là số nào?
Khi gặp các sự cố nghiêm trọng trên FB mà bạn không thể khắc phục được, gửi các bước xác minh trên tài khoản thì lại phải hồi quá lâu. Lúc này bạn hãy thử liên hệ đến tổng đài hỗ trợ Facebook thông qua số điện thoại 18006942600 hoặc 18006010077.
Lưu ý Facebook không có tổng đài điện thoại hỗ trợ trực tiếp cho người dùng cá nhân tại Việt Nam. Để tránh bị lừa đảo hoặc mất phí điện thoại oan, bạn tuyệt đối không nên gọi vào các số này hoặc cung cấp thông tin mật khẩu tài khoản cho bất kỳ ai tự xưng là nhân viên Facebook nhé.
Để nhận hỗ trợ chính thức và an toàn từ Facebook, bạn hãy sử dụng các kênh trực tuyến chính thức. Dưới đây là bảng tổng hợp toàn bộ các đường link biểu mẫu (Form) và kênh hỗ trợ trực tuyến của Facebook được phân loại theo từng nhóm sự cố để bạn dễ dàng tra cứu và thử nghiệm:
Bảng Tổng Hợp Các Đường Link Hỗ Trợ Facebook
| Nhóm Sự Cố | Mục Đích / Lỗi Cụ Thể | Đường Dẫn Hỗ Trợ (URL) |
|---|---|---|
| Tổng quan & Đăng nhập | Tìm kiếm kênh trợ giúp chung hoặc lấy lại dữ liệu cá nhân khi không thể truy cập | facebook.com/help |
| Khắc phục sự cố đăng nhập hoặc mật khẩu | facebook.com/help/283100488694834?helpref=contact_forms | |
| Lỗi “Must Log In To See This Page” (Yêu cầu đăng nhập để xem trang) | facebook.com/help/186570224871049?helpref=contact_forms | |
| Yêu cầu xóa ảnh hồ sơ (Profile Picture) khỏi trang đăng nhập | facebook.com/help/contact/192309197620550 | |
| Vô hiệu hóa tài khoản | Kháng nghị tài khoản cá nhân bị vô hiệu hóa nhầm | facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907 |
| Xác minh danh tính bằng giấy tờ (ID Request) để kích hoạt lại tài khoản | facebook.com/help/contact/logout?id=183000765122339 | |
| Xác minh tuổi cho tài khoản bị khóa do nghi ngờ chưa đủ tuổi (dưới 13 tuổi) | facebook.com/help/contact/logout?id=199052956872279 | |
| Kháng nghị lỗi “Account Disabled – Ineligible” (Vô hiệu hóa không đủ điều kiện) | facebook.com/help/contact/logout?id=317389574998690 | |
| Mạo danh & Yêu cầu đặc biệt | Báo cáo/Report tài khoản giả mạo thông tin của bạn | facebook.com/help/contact/321804254561747 |
| Báo cáo tài khoản giả mạo ở mức độ ưu tiên cao | facebook.com/help/contact/?id=242798935802519 | |
| Yêu cầu xóa tài khoản cho người không đủ sức khỏe hoặc đã mất | facebook.com/help/contact/191122007680088 | |
| Sự cố Email liên kết | Lỗi không nhận được email xác nhận đăng ký tài khoản | facebook.com/help/contact/?id=221689587951755 |
| Báo cáo khi có tài khoản lạ tự ý liên kết với email của bạn | facebook.com/help/contact/255904741169641 | |
| Fanpage & Doanh nghiệp | Báo cáo trực tiếp các sự cố lỗi liên quan đến Trang (Fanpage) | facebook.com/help/contact/164405897002583#= |
| Xác minh bảo mật Admin Trang (gửi giấy tờ xác minh quyền quản trị) | facebook.com/help/contact/453734678049967 | |
| Báo cáo lỗi liên quan đến lượt thích (like) trên trang quảng cáo | facebook.com/help/contact/384915401586421 | |
| Kênh liên hệ hỗ trợ nhà quảng cáo và doanh nghiệp (Facebook Ads) | facebook.com/business/resource |
Lưu ý: Để các đường link biểu mẫu (Form) hoạt động chính xác và hiển thị đúng giao diện điền thông tin, bạn nên đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình trên trình duyệt trước khi nhấp vào link
Di Động Việt
Fb em bị hack
Lúc sáng nay em vô nó bị văng ra xg bị vô hiệu hoá luon r các ah . Mong các ah hỗ trợ giúp em với ạ em cảm ơn
Facebook báo phiên đã hết hạn nên em đăng nhập lại, nhưng em nhập đúng mật khẩu vẫn không được, gửi qua email thì nó đổi email của em thành cái nào á ko phải cái em liên kết với facebook nên em không nhận đượcc mã để đăng nhập, gửi qua sđt cũng không được luôn
Tự nhiên fb báo bị vô hiệu hóa, làm sao để lấy lại fb ạ? có thể liên hệ với tôi qua email: xuannt44@gmail.com
Fb của e bị hack
H đổi lại mk đc mà zo nó cứ phải giữ mã mã đó ko qua tin nhắn sdt của e mà sdt đăng kí fb tre dẫn còn sài muôn a hộ trợ e ạ
tôi muốn lấy lại mk và tài khoản facebook