Chính sách bảo hành là yếu tố quan trọng hàng đầu khi lựa chọn nơi mua sắm thiết bị công nghệ. Tại Di Động Việt, khách hàng được hưởng chế độ hậu mãi rõ ràng, áp dụng cho điện thoại, máy tính bảng, laptop và smartwatch ở cả hai dạng hàng máy mới chính hãng và máy cũ.
Với nhiều năm là đại lý ủy quyền chính thức của Apple, Samsung, Xiaomi và OPPO, Di Động Việt xây dựng chính sách bảo hành minh bạch theo từng hạng mục cụ thể – từ phần cứng, phần mềm, pin cho đến khóa mạng – giúp khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm lâu dài.
Bài viết dưới đây tổng hợp đầy đủ các điều khoản bảo hành hiện đang áp dụng tại hệ thống.
1. Phạm vi và thời hạn áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành của Di Động Việt áp dụng cho các nhóm sản phẩm: điện thoại, máy tính bảng, laptop và smartwatch, không phân biệt hàng máy mới chính hãng và máy cũ. Thời hạn bảo hành là 3, 6 hoặc 12 tháng, tùy theo gói dịch vụ mà khách hàng lựa chọn khi mua hàng.
Thời hạn bảo hành tại Di Động Việt: 3, 6 hoặc 12 tháng – áp dụng cho điện thoại, máy tính bảng, laptop và smartwatch (cả hàng máy mới chính hãng và máy cũ).
Riêng với các sản phẩm cũ, Di Động Việt cho biết toàn bộ sản phẩm đều trải qua quy trình kiểm định nghiêm ngặt trước khi bán ra và được hưởng chính sách bảo hành 6 tháng.
2. Chi tiết từng hạng mục bảo hành
Mỗi hạng mục trong chính sách bảo hành của Di Động Việt được quy định cụ thể như sau:
2.1. Bảo hiểm giá thu
Bảo hiểm giá thu được tính theo mức thu lại loại 1, chỉ áp dụng khi ngoại quan máy còn tương đương với tình trạng lúc bán ra.
2.2. 1 đổi 1 phần cứng nhà sản xuất
Đối với lỗi phần cứng do nhà sản xuất (NSX), Di Động Việt áp dụng chính sách 1 đổi 1 theo đúng thời hạn của gói bảo hành mở rộng (BHMR) mà khách hàng đã đăng ký.
2.3. Sửa chữa lỗi phần cứng nhà sản xuất
Với các lỗi phần cứng NSX phát sinh ngoài diện 1 đổi 1, sản phẩm được tiếp nhận sửa chữa theo đúng thời hạn quy định trong chính sách bảo hành (CBH) chung.
2.4. Bảo hành pin
Pin được bảo hành theo đúng thời hạn mặc định của gói bảo hành mà khách hàng đã lựa chọn.
2.5. Bảo hành phần mềm và khóa mạng
Hai hạng mục này được Di Động Việt áp dụng chính sách bảo hành trọn đời, bao gồm: lỗi phần mềm phát sinh trong quá trình sử dụng và tình trạng khóa mạng (network lock). Bảo hành phần mềm và bảo hành khóa mạng tại Di Động Việt: áp dụng trọn đời sản phẩm.
2.6. Trường hợp không áp dụng bảo hành
Hai trường hợp sau không thuộc diện bảo hành miễn phí, chỉ được tiếp nhận sửa chữa dịch vụ có tính phí:
- Rớt nước
- Rơi vỡ
3. Vì sao chính sách bảo hành tại Di Động Việt đáng tin cậy
Độ tin cậy của dịch vụ bảo hành tại Di Động Việt được củng cố bởi nhiều yếu tố:
- Nhiều năm là đại lý ủy quyền chính thức (AAR) của Apple, cùng với Samsung, Xiaomi và OPPO.
- Sở hữu trung tâm bảo hành riêng – Viện Di Động, đồng thời là trung tâm bảo hành chính hãng cho điện thoại Vertu tại Việt Nam.
- Dịch vụ khách hàng theo phương châm “Chuyển giao giá trị vượt trội”, đồng hành xuyên suốt từ khâu tư vấn đến hậu mãi.
- Hệ thống gần 50 cửa hàng trên toàn quốc, thuận tiện cho khách hàng đến bảo hành trực tiếp.
4. Tổng kết
Chính sách bảo hành của Di Động Việt được xây dựng chi tiết theo từng hạng mục, từ phần cứng, pin, phần mềm đến khóa mạng, đi kèm sự hỗ trợ từ hệ thống trung tâm bảo hành Viện Di Động và mạng lưới gần 50 cửa hàng trên toàn quốc.
Khi cần tư vấn thêm về quyền lợi bảo hành cho sản phẩm cụ thể, khách hàng có thể liên hệ tổng đài bảo hành 1800.6729 hoặc email lienhe@didongviet.vn.
Di Động Việt
