Những người trượt tuyết ở Colorado đã tự động gọi 911 cho iPhone 14 hoặc Apple Watch thông qua tính năng Crash Detection / Phát hiện sự cố, gây căng thẳng cho các nguồn lực khẩn cấp.
Vào cuối tháng 12, các nhân viên điều phối tại Trung tâm 911 Quận Summit đã phải gửi thông báo phát hiện sự cố tự động từ các thiết bị Apple của người trượt tuyết. Không ai tham gia vào trường hợp khẩn cấp, nhưng họ đã dành thời gian để giải quyết, cần những người tuần tra trượt tuyết đi đến vị trí của cuộc gọi tự động nếu người trượt tuyết không trả lời cuộc gọi từ người điều phối.
Trina Dummer, giám đốc lâm thời của Trung tâm 911 Quận Summit, nói với The Colorado Sun: “Chúng tôi không coi thường các cuộc gọi. “Những cuộc gọi này liên quan đến một lượng lớn tài nguyên, từ người điều phối đến đại biểu đến người tuần tra trượt tuyết. Và tôi không nghĩ rằng chúng tôi đã từng có một sự kiện khẩn cấp thực sự.”
Cho đến nay vào tháng 12, tất cả các cuộc gọi 911 tự động đều được kích hoạt bởi tai nạn trượt tuyết hoặc trượt ván trên tuyết thay vì tai nạn xe hơi, điều này vẫn giúp ích cho những người bị thương. Tuy nhiên, người điều phối xử lý từng chiếc 911 theo thứ tự nó đến và một cuộc gọi tự động từ iPhone 14 có thể trì hoãn phản hồi đối với các thương tích đe dọa tính mạng hơn.
Dummer nói: “Chúng tôi hoàn toàn chuyển hướng các nguồn lực thiết yếu khỏi những người cần nó sang một tính năng trên điện thoại”.
Apple đã giới thiệu các cải tiến để phát hiện sự cố trong bản cập nhật iOS 16.2. Tuy nhiên, nó dường như vẫn chưa được hoàn thiện.
Phát hiện sự cố ảnh hưởng đến những người phản hồi khác
Những người điều phối khẩn cấp ở Colorado không phải là cơ quan chức năng duy nhất nhận được các cuộc gọi phát hiện sự cố. Đầu tháng 12, các nhân viên điều phối ở Utah đã nhận được từ ba đến năm cảnh báo sự cố của Apple mỗi ngày.
Tuy nhiên, họ muốn những người trượt tuyết bật tính năng này. Họ xác nhận rằng tính năng này là một công cụ quan trọng và không gây phiền toái.
Giám sát viên Suzie Butterfield của Trung tâm Điều phối Hạt Summit cho biết: “Ai đó có thể trượt tuyết và đâm vào một cái cây và bị đánh bất tỉnh và không thể nhìn thấy những người trượt tuyết khác”. “Chúng tôi không muốn bạn tắt tính năng này. Chúng tôi muốn bạn được an toàn. Chúng tôi không ngại nhận cuộc gọi đó bởi vì nếu có điều gì đó thực sự xảy ra, chúng tôi muốn có thể liên hệ với bạn.”
Và vào ngày 14 tháng 12, các đội tìm kiếm và cứu hộ của British Columbia đang phàn nàn về nhiều báo động sai và yêu cầu Apple thay đổi. Một cuộc gọi tự động từ Crash Detecion có thể khiến người trả lời mất tới 10.000 đô la và họ có ngân sách hạn chế.
Một số người trong số họ đã yêu cầu Apple biến Crash Detection / Phát hiện sự cố thành một tính năng opt-in để giảm khả năng dương tính giả.
Dwight Yochim, giám đốc cấp cao của Hiệp hội Tìm kiếm và Cứu nạn British Columbia cho biết: “Tôi không nghĩ rằng họ tính đến những người ở British Columbia yêu thích hoạt động ngoài trời và đi vào rừng hẻo lánh và thực sự đâm xuyên qua rừng cây, cho dù đó là trên xe đạp leo núi, cho dù đó là trên ván trượt”. “Rõ ràng là không mất nhiều thời gian để kích hoạt nó.”
Apple đã giới thiệu tính năng phát hiện sự cố với dòng sản phẩm iPhone 14 và các mẫu Apple Watch mới, bao gồm Apple Watch Series 8, Apple Watch SE 2022 và Apple Watch Ultra.
Nó sử dụng các cảm biến phần cứng và thuật toán để phát hiện xem người dùng có bị tai nạn xe hơi nghiêm trọng hay không. Nó đã thất bại và thành công, và đó là một tính năng mà Apple sẽ cần tiếp tục cải thiện.
Nguồn: AppleInsider
Xem thêm:
- Phát hiện sự cố trên iPhone 14 giúp người đàn ông gặp tai nạn của vợ trước xe cứu thương
- Apple phát hành watchOS 9.2: Cải tiến tập luyện ngoài trời, tối ưu hóa phát hiện sự cố, tinh chỉnh ứng dụng tiếng ồn,…
