Một lượng người dùng iPhone không xác định đã báo cáo gặp sự cố Face ID không hoạt động ngay sau khi cập nhật lên iOS 16.
Không rõ có bao nhiêu người bị ảnh hưởng bởi sự cố Face ID, cũng như liệu chỉ những mẫu iPhone cụ thể mới bị ảnh hưởng hay không. Tuy nhiên, nó không phải là một vấn đề quá phổ biến.
Trong một chủ đề Reddit lần đầu tiên cách đây 2 tháng, ngày càng có nhiều người dùng báo cáo rằng việc cập nhật lên iOS 16 đã dẫn đến sự cố Face ID ngừng hoạt động sau đó. Người đăng bài đã chia sẻ một thông báo lỗi cho biết “Face ID không khả dụng, hãy thử thiết lập Face ID sau.”
Bài viết đã được đăng trong subreddit iPhone X, mặc dù một người gặp sự cố với Face ID trên iPhone 13 Pro Max của họ. Một người khác cho biết họ đã mang iPhone của mình vào Apple Store, nơi các kỹ thuật viên cho rằng đó là lỗi phần cứng.
Một khách hàng của Apple đã viết trên các diễn đàn cộng đồng của công ty vào hôm 27.10 rằng họ đã cập nhật lên iOS 16.1 và nhận thấy rằng Face ID không còn hoạt động nữa. Khởi động lại và đặt lại Face ID dường như không giúp ích được gì.
Đầu tháng 10, MacRumors đã báo cáo rằng Release Candidate iOS 15.7.1 – không phải bản phát hành chính thức – đã gây ra sự cố Face ID đối với một số người dùng.
Apple có một trang hỗ trợ về các bước cần thực hiện nếu Face ID không hoạt động trên iPhone hoặc iPad Pro. Chúng bao gồm kiểm tra các bản cập nhật hoặc cài đặt Face ID và đảm bảo rằng không có gì che được camera phía trước.
Tuy nhiên, đây là một trang hỗ trợ chung, thay vì một trang trực tiếp giải quyết lỗi Face ID cụ thể này. Apple đã không đưa ra bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào về vấn đề này, cũng như không bình luận công khai về nó.
Nguồn: Appleinsider
