Phát hiện sự cố trên Apple Watch và iPhone 14 vẫn tiếp tục gây ra sự cố cho cơ quan thực thi pháp luật và ứng phó khẩn cấp.
Các báo cáo tiếp tục nộp đơn từ các bộ phận dịch vụ khẩn cấp phàn nàn về việc bị choáng ngợp bởi các báo cáo sai lệch từ Phát hiện sự cố của Apple. Nhà nghỉ trượt tuyết, công viên giải trí với tàu lượn siêu tốc và thậm chí cả phòng tập thể dục đang gặp phải những vấn đề lặp đi lặp lại.
Một câu chuyện từ The New York Times đã tập hợp một số giai thoại về cách Phát hiện sự cố đã ảnh hưởng đến các hoạt động của dịch vụ khẩn cấp. Các câu chuyện bao gồm từ báo động sai thông thường từ một vận động viên trượt tuyết đến một người tham gia lớp học quay – mỗi câu chuyện đều hoàn toàn ổn bất chấp cuộc gọi 911.
Một trung tâm cuộc gọi của Quận Summit ở Colorado đã chia sẻ một câu chuyện như vậy, khi Trung sĩ Watson đi qua một ngày bận rộn để đối phó với các báo động giả. Các cuộc gọi từ cảnh báo Phát hiện sự cố là khoảng một phần ba số cuộc gọi đến.
“Tôi muốn kiểm tra các con số,” Trung sĩ Watson nói. “Tôi đang viết một lá thư cho Apple.” Anh ấy mô tả thông điệp cơ bản của mình với công ty là “Tôi đang phải vật lộn để hoàn thành công việc hàng ngày của mình. Tôi không có cả ngày để làm các sản phẩm của Apple.”
Một câu chuyện khác diễn ra ở Grand County, nơi Cảnh sát trưởng Brett Schroetlin cho biết các nhà điều hành đã được hướng dẫn bỏ qua các cuộc gọi Phát hiện sự cố mà không có ai ở đầu dây bên kia. Theo Cảnh sát trưởng, không có “cuộc gọi ma” nào cho đến nay là trường hợp khẩn cấp thực sự và anh ta không thể lãng phí nguồn lực hạn chế.
Ông lý luận rằng công nghệ tốt hơn là con người.
Cảnh sát trưởng Schroetlin nói: “Rất hiếm khi ai đó ngã xuống núi và không có người qua đường”. “Chúng tôi hy vọng sẽ nhận được một cuộc gọi 911 thực sự từ người hoặc ai đó tại hiện trường.”
Vấn đề với Phát hiện sự cố
Phát hiện va chạm là một tính năng mới sử dụng nhiều cảm biến và máy học khác nhau để xác định xem người dùng có gặp tai nạn xe hơi hay không. Dòng sản phẩm iPhone 14, Apple Watch Series 8 và Apple Watch Ultra đều có tính năng này.
Nó không dành cho trượt tuyết và các môn thể thao mạo hiểm khác – nhưng đó là vấn đề cốt lõi của các khiếu nại về khu trượt tuyết.
Apple cho biết không có viên đạn bạc nào để có thể phân biệt được sự khác biệt giữa tai nạn xe hơi và tàu lượn siêu tốc hoặc tàu trượt tuyết. Công ty chào hàng số lần sống được cứu như một lý do để duy trì tính năng này.
Có lẽ, có một nền tảng trung gian. Công nghệ này dường như đang khiến rất nhiều người dùng mất cảnh giác như thể họ không biết Apple Watch hoặc iPhone brand-new của họ sẽ quay số 911 cho họ.
Thay vì bật Phát hiện sự cố theo mặc định cho tất cả người dùng, Apple có thể cung cấp lời nhắc trong quá trình thiết lập hỏi người dùng xem họ có muốn bật Phát hiện sự cố hay không – làm cho nó chọn tham gia. Ví dụ: Phát hiện té ngã, người anh em họ ít nghiêm trọng hơn của tính năng này, chỉ được bật tự động cho người dùng trên 55 tuổi.
Hoặc một tùy chọn khác đang nhắc người dùng tạm thời tắt tính năng bằng cách sử dụng định vị địa lý. Họ có thể ghé thăm một công viên giải trí hoặc nhà nghỉ trượt tuyết và có một cửa sổ bật lên cảnh báo để thông báo cho họ về tính năng này và các vấn đề tiềm ẩn của nó.
Tuy nhiên, tắt tính năng an toàn cũng không lý tưởng, vì nó có thể cứu sống người dùng. Apple sẽ phải tìm ra một phương tiện hạnh phúc giữa việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hoàn cảnh của các dịch vụ khẩn cấp.
Nguồn: AppleInsider
