1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chương trình này dành cho tất cả Khách hàng tại Việt Nam (Khách hàng) đã mua sản phẩm REDMI Note 15 & REDMI Note 15 5G & REDMI Note 15 Pro 4G (Sản phẩm) từ bất kỳ kênh bán hàng được ủy quyền chính thức của Xiaomi (bao gồm mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua hàng trực tuyến) trong lãnh thổ Việt Nam.
Chỉ những người dùng đã mua và kích hoạt các Sản phẩm nói trên mới đủ điều kiện nhận được chương trình này (gọi tắt là “Khách hàng”) theo các điều kiện được mô tả bên dưới.
2. DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG
Chương trình này sẽ bao gồm các dịch vụ sau bán hàng bổ sung sau đây:
– Tận hưởng chế độ bảo hành 24 tháng (vui lòng tham khảo mục 4.1.);
– Một (1) lần bảo hiểm rơi vỡ màn hình/ nắp lưng (vui lòng tham khảo mục 4.2.);
– Bảo hành tại nhà tại 6 thành phố (vui lòng tham khảo mục 4.3,);
– Bạn sẽ được cung cấp một chiếc điện thoại dự phòng độc quyền trong vòng 24 tháng (vui lòng tham khảo mục 4.4,);
– Dịch vụ VIP độc quyền trong 24 tháng (vui lòng tham khảo mục 4.5)
– Dịch vụ vệ sinh máy và cập nhật phần mềm miễn phí trọn đời (vui lòng tham khảo mục 4.6)
3. THỜI GIAN DỊCH VỤ:
– Tận hưởng chế độ bảo hành hai mươi bốn (24) tháng dành cho Khách hàng đã mua sản phẩm trong thời gian từ ngày 09/01/2026 đến 28/02/2026.
– Một (1) lần bảo hiểm rơi vỡ màn hình/ nắp lưng có giới hạn hai mươi tư (24) tháng dành cho Khách hàng đã mua Sản phẩm trong thời gian từ ngày 09/01/2026 đến 28/02/2026. Riêng Khách hàng mua Sản phẩm REDMI Note 15 Pro 4G thời gian từ ngày 01/03/2026 đến 31/08/2026 sẽ được một (1) lần bảo hiểm rơi vỡ màn hình/ nắp lưng có giới hạn mười hai (12) tháng.
– Cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà, nhận và giao lại thiết bị đã khắc phục tại nhà ở 6 thành phố.
Bạn sẽ được cung cấp một chiếc điện thoại dự phòng độc quyền trong vòng hai mươi tư (24) tháng: Xiaomi sẵn sàng cung cấp cho Khách hàng một máy điện thoại cho mượn (“Máy cho mượn”) trong thời gian thiết bị của Khách hàng (“Máy khách hàng”) được thực hiện dịch vụ sửa chữa Dịch vụ VIP độc quyền trong 24 tháng: Ưu tiên về dịch vụ tại tổng đài và Trung tâm bảo hành Xiaomi trong hai mươi tư (24) tháng kể từ ngày mua của người dùng cuối.
4. MÔ TẢ DỊCH VỤ:
4.1. BẢO HÀNH 24 THÁNG
Xiaomi bảo đảm với khách hàng rằng Sản phẩm điện thoại REDMI Note 15, REDMI Note 15 5G & REDMI Note 15 Pro 4G sẽ không có sai sót về chất lượng sản phẩm nếu sử dụng theo cách thông thường trong HAI MƯƠI TƯ (24) tháng kể từ ngày Khách hàng mua Sản phẩm (sau đây gọi là “Thời gian bảo hành”). Ngày mua phải nằm trong khoảng từ 09/01/2026 đến 28/02/2026.
Nếu phát hiện thấy lỗi phần cứng và Xiaomi nhận được khiếu nại hợp lệ trong Thời hạn bảo hành, Khách hàng sẽ có đủ điều kiện được bảo hành miễn phí theo “Thông báo bảo hành dành cho điện thoại”
Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện nhận được bất kỳ dịch vụ bảo hành miễn phí nào. Khách hàng phải “sao lưu” đầy đủ và/hoặc xóa tất cả dữ liệu cá nhân trước khi giao Sản phẩm cho Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Xiaomi. Xin lưu ý rằng trong quá trình thực hiện bất kỳ dịch vụ bảo hành nào, cài đặt phần mềm và nội dung của Sản phẩm sẽ được khôi phục về cài đặt gốc và tất cả dữ liệu cá nhân cũng như cài đặt trong Sản phẩm sẽ không được khôi phục. Xiaomi sẽ không chịu trách nhiệm nếu nội dung trong phương tiện lưu trữ dữ liệu của Sản phẩm bị thay đổi, xóa hoặc sửa đổi theo bất kỳ cách nào trong bất kỳ dịch vụ bảo hành nào.
Bảo hành này sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau và Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa hoặc vật tư (chi phí sẽ tuân theo quy định của Ban tổ chức hoặc trung tâm Dịch vụ ủy quyền của Xiaomi:
- Hư hỏng do vận chuyển hoặc xếp dỡ trong quá trình trả lại hoặc thay thế, sửa chữa;
- Sản phẩm bị hư hỏng do vô tình hoặc do con người gây ra, chẳng hạn như hư hỏng do chất lỏng, rơi rớt, điện áp đầu vào không phù hợp, ép đùn quá mức, biến dạng bo mạch chính, v.v. và các hiện tượng khác cũng được bao gồm, chẳng hạn như bộ đổi nguồn bị hỏng, nứt, vỡ hoặc bị biến dạng, và dây cáp điện bị hư hỏng, đứt hoặc để trần;
- Thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng như chiến tranh, hỏa hoạn, bão lụt, động đất hoặc các sự kiện tương tự nằm ngoài khả năng kiểm soát của Xiaomi;
- Hư hỏng do sử dụng pin không chính hãng hoặc rò rỉ pin;
- Khách hàng không cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, hay phiếu bảo hành nếu được yêu cầu;
- Số sê-ri và/hoặc số IMEI không đồng nhất, bị hỏng hoặc đã bị xóa hoặc giả mạo;
- Sản phẩm là hàng giả và không được sản xuất bởi Xiaomi;
- Khiếm khuyết là do sử dụng ngoài ý muốn hoặc sử dụng trái với hướng dẫn, sổ tay hoặc hướng dẫn của Xiaomi;
- Khiếm khuyết phát sinh từ việc sửa chữa/thao tác/thay đổi/điều chỉnh của chính Khách hàng hoặc trái phép, hoặc việc sử dụng các phụ tùng, phần mềm hoặc thành phần không được chính hãng hoặc không rõ nguồn gốc trên Sản phẩm;
- Các vấn đề hoạt động và trục trặc do cài đặt và cấu hình phần mềm hoặc vi rút máy tính; Tín hiệu yếu do sự cố dịch vụ của nhà khai thác mạng viễn thông;
Đã hết thời hạn bảo hành. Từ 01/03/2026, thời gian bảo hành của sản phẩm là muời tám (18) tháng kể từ ngày Khách hàng mua sản phẩm.
4.2. DỊCH VỤ BẢO HIỂM RƠI VỠ MÀN HÌNH/ NẮP LƯNG
Khách hàng mua sản phẩm REDMI Note 15, REDMI Note 15 5G và REDMI Note 15 Pro 4G trong khoảng thời gian từ ngày 09/01/2026 đến 28/02/2026 sẽ có đủ điều kiện nhận được dịch vụ thay thế miễn phí một (1) lần màn hình hoặc nắp lưng tại Trung tâm dịch vụ của Xiaomi trong vòng hai mươi tư (24) tháng kể từ ngày mua hàng.
Những khách hàng mua sản phẩm REDMI Note 15 Pro 4G trong khoảng thời gian từ ngày 01/03/2026 đến 31/08/2026 sẽ có đủ điều kiện nhận được dịch vụ thay thế miễn phí một (1) lần màn hình hoặc nắp lưng tại Trung tâm dịch vụ của Xiaomi trong vòng mười hai (12) tháng kể từ ngày mua hàng. Sau khi yêu cầu sửa chữa đã được sử dụng, quyền lợi sẽ được coi là đã được sử dụng hết và không thể sử dụng lại.
Khách hàng sẽ chịu phí nhân công là 230,000 VNĐ phí này sẽ được áp dụng cho dịch vụ.
Để tận hưởng ưu đãi này, Khách hàng phải liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Xiaomi. Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng. Dịch vụ này sẽ không áp dụng cho hoặc không bao gồm các trường hợp sau:
(a) Số sê-ri và/hoặc số IMEI của Sản phẩm bị hư hỏng, đã bị gỡ bỏ hoặc bị giả mạo;
(b) Sản phẩm là hàng giả và không do Xiaomi sản xuất;
(c) Hư hỏng màn hình/nắp lưng do cố ý hoặc do sơ suất nghiêm trọng gây ra;
(d) Hư hỏng chỉ ảnh hưởng đến bề mặt màn hình, chẳng hạn như trầy xước hoặc các khuyết tật thẩm mỹ khác của màn hình;
(e) Hư hỏng do phần mềm độc hại, phần mềm không được ủy quyền hoặc ứng dụng của bên thứ ba do người dùng cuối sử dụng gây ra;
(f) Khách hàng không cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng nếu được yêu cầu;
(g) Lỗi do sử dụng không đúng mục đích hoặc trái với hướng dẫn, sổ tay hoặc chỉ dẫn của Xiaomi hoặc người bán gây ra;
(h) Lỗi phát sinh từ việc tự sửa chữa/tác động không được ủy quyền của Khách hàng, hoặc việc sử dụng phụ tùng, phần mềm hoặc linh kiện không được ủy quyền hoặc không phải là hàng chính hãng.
Dịch vụ này cũng không áp dụng cho các Sản phẩm do hư hỏng hoặc thay đổi màn hình hoặc nắp lưng nên phải được thay thế bằng Sản phẩm mới. Việc thay thế như vậy sẽ phải tuân theo các tiêu chuẩn bảo hành hợp pháp. Không có điều gì trong ưu đãi này sẽ hạn chế quyền của Khách hàng theo luật hiện hành.
4.3. DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI NHÀ TẠI 6 THÀNH PHỐ
Khách hàng mua sản phẩm REDMI Note 15, REDMI Note 15 5G và REDMI Note 15 Pro 4G sẽ có đủ điều kiện nhận được dịch vụ bảo hành tại nhà. Áp dụng cho 6 thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, Nha Trang với giới hạn trong bán kính 5km tính từ Trung tâm Dịch vụ Khách Hàng Xiaomi. Cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà, nhận vào giao lại thiết bị đã khắc phục tận nơi.
Thời gian phục vụ áp dụng trong giờ hành chính (8:00 – 17:30, Thứ hai – Thứ bảy), trừ chủ nhật và ngày lễ.
Để tận hưởng ưu đãi này, Khách hàng phải liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Xiaomi qua tổng đài 1800 400 410. Hoặc liên hệ đến Trung tâm dịch vụ khách hàng Xiaomi. Vui lòng tham khảo: https://www.mi.com/vn/support/ để tìm kiếm Trung tâm dịch vụ khách hàng gần nhất.
Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng.
4.4. DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN THOẠI DỰ PHÒNG ĐỘC QUYỀN TRONG VÒNG 24 THÁNG
Bạn sẽ được cung cấp một chiếc điện thoại dự phòng độc quyền trong vòng 24 tháng: Xiaomi sẵn sàng cung cấp cho Khách hàng một máy điện thoại cho mượn (“Máy cho mượn”) trong thời gian thiết bị của Khách hàng (“Máy khách hàng”) được thực hiện dịch vụ sửa chữa
4.5. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐỘC QUYỀN VIP TRONG 24 THÁNG
Trong thời gian sử dụng Dịch vụ, Khách hàng còn có thể được tận hưởng thêm các dịch vụ từ đường dây nóng, bạn có thể liên hệ với Dịch vụ khách hàng XIAOMI theo số 1800400410
Trong mọi trường hợp, Khách hàng có thể liên hệ với Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Xiaomi thường xuyên thông qua thông tin liên hệ được cung cấp trong Phụ lục I để được hưởng chính sách ưu tiên tại hệ thống Trung tâm bảo hành uỷ quyền Xiaomi trên toàn quốc
4.6. DỊCH VỤ VỆ SINH MÁY VÀ CẬP NHẬT PHẦN MỀM MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI
Những khách hàng mua sản phẩm REDMI Note 15, REDMI Note 15 5G và REDMI Note 15 Pro 4G sẽ có đủ điều kiện nhận được dịch vụ vệ sinh máy và cập nhật phần mềm miễn phí trọn đời. Không giới hạn số lần sử dụng trong năm.
Lưu ý: áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ trực tiếp tại Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng Xiaomi
5. THÔNG TIN KHÁC
5.1. Quyền riêng tư về dữ liệu: Xiaomi rất coi trọng quyền riêng tư của Người dùng và cam kết đảm bảo tính bảo mật cho thông tin cá nhân của bạn. Xiaomi tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các luật hiện hành và chính sách quyền riêng tư để xử lý thông tin cá nhân cần thiết của bạn nhằm cung cấp các dịch vụ sau bán hàng (bao gồm dịch vụ bảo trì, sửa chữa và/hoặc dịch vụ cho mượn điện thoại dự phòng) cho bạn.
Với mục đích cung cấp cho bạn Dịch vụ theo thỏa thuận này, Xiaomi sẽ đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi sẽ thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin liên hệ cực kỳ cần thiết của bạn (tên, số điện thoại, địa chỉ email, số ID) và thông tin thiết bị. Xin lưu ý rằng chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin này với bất kỳ Trung tâm dịch vụ được ủy quyền nào của chúng tôi, nếu cần.
Để thực hiện quyền bảo vệ dữ liệu của bạn và tìm hiểu thêm về chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng truy cập: https://privacy.mi.com/all/languages/.
Vui lòng đảm bảo xóa tất cả các tệp của bạn, đăng xuất tài khoản Xiaomi và vô hiệu hóa mật khẩu bảo mật của bạn khi trả lại điện thoại dự phòng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tài liệu và dữ liệu cá nhân và/hoặc bí mật của bạn. Người dùng chịu trách nhiệm: (a) xóa tất cả dữ liệu (bao gồm các tệp và dữ liệu cá nhân và/hoặc bí mật khỏi Người dùng); và (b) sao lưu tất cả dữ liệu bạn muốn giữ lại trước khi trả lại điện thoại dự phòng cho Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền. Xiaomi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự cố mất dữ liệu và quyền riêng tư nào do tài liệu hoặc dữ liệu cá nhân của bạn vẫn còn trên hoặc không bị xóa khỏi điện thoại dự phòng khi bạn trả lại.
5.2. Việc bảo trì một số bộ phận có thể được yêu cầu để thay thế linh kiện. Do đó, các sản phẩm hoặc bộ phận đã được sửa chữa có thể không giống như sản phẩm hoặc bộ phận ban đầu.
5.3. Ưu đãi này chỉ áp dụng cho các Sản phẩm được mô tả ở trên trong khoản 1. Các dòng điện thoại hoặc sản phẩm Xiaomi khác sẽ không đủ điều kiện nhận ưu đãi này.
5.4. Khách hàng lưu ý rằng các điều khoản và điều kiện chung được mô tả trên https://www.mi.com/vn/support/warranty/ vẫn được áp dụng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các Điều khoản và Điều kiện này với các điều khoản và điều kiện chung được mô tả trên trang www.mi.com có liên quan, các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng. Các điều khoản và điều kiện này tuân theo Luật của Việt Nam
ƯU ĐÃI SAU BÁN HÀNG NÀY KHÔNG LOẠI TRỪ, GIỚI HẠN HOẶC TẠM NGƯNG CÁC QUYỀN KHÁC BẠN CÓ THỂ CÓ. ĐỂ HIỂU ĐẦY ĐỦ VỀ QUYỀN CỦA BẠN, BẠN VUI LÒNG THAM KHẢO LUẬT CỦA QUỐC GIA CỦA BẠN.
Phụ lục 1:
TRUNG TÂM DỊCH VỤ ỦY QUYỀN CỦA XIAOMI VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ DỊCH VỤ XIAOMI Trung tâm dịch vụ ủy quyền của Xiaomi vui lòng tham khảo: https://www.mi.com/vn/support/
Liên hệ dịch vụ Xiaomi:
Trò chuyện trực tiếp: www.mi.com/vn
Số điện thoại dịch vụ khách hàng của Xiaomi: 1800400410
Địa chỉ email: service.vn@support.mi.com
