Facebook là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng, người dùng vẫn gặp phải những sự cố không mong muốn. Lúc này, cách chat support Facebook sẽ giúp bạn nhận được hỗ trợ ngay lập tức. Cùng mình tìm hiểu thủ thuật ngay dưới đây.
1. Chat support Facebook là gì?
Chat support Facebook là cách bạn nhận được hỗ trợ từ chính Facebook khi gặp bất kỳ sự cố nào. Trung tâm hỗ trợ Facebook sở hữu một đội ngũ kỹ thuật viên và tư vấn viên luôn có mặt 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc cho người dùng. Nhờ vậy bạn sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể từ tin nhắn Messenger để khắc phục sự cố.
Đây là một chức năng quan trọng đối với người dùng, đặc biệt những nhà bán hàng trên Facebook. Bởi hiện nay việc quảng cáo ngày càng trở nên khắt khe hơn trên nền tảng này. Do đó không phải tài khoản nào cũng được hỗ trợ mà cần có quyền hỗ trợ mới chat support Facebook được.
2. Những hạng mục mà support Facebook trợ giúp
Bạn có thể chat support Facebook để nhận trợ giúp nếu nằm trong những hạng mục sau:
- Chính sách & bảo mật tài khoản: Tài khoản bị vô hiệu hóa là điều mà người dùng Facebook hay gặp phải. Thông thường nguyên nhân liên quan đến quảng cáo hoặc các sản phẩm bị cấm trên Facebook. Nếu bạn bị khóa tài khoản, hãy chọn mục này để được nhận hỗ trợ.
- Lập hóa đơn & thanh toán: Nếu cần thêm thông tin về chi phí quảng cáo hay cách tính quảng cáo của Facebook thì chọn mục này.
- Trang doanh nghiệp: Giải quyết các vấn đề liên quan đến fanpage trên Facebook.
- Công cụ quản lý quản lý: Giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản quảng cáo và trình quản lý kinh doanh.
- Quảng cáo: Các vấn đề về quảng cáo hoặc gặp trục trặc khi định dạng về quảng cáo.
- Đo lường và cải thiện kết quả: Cách thức đọc quảng cáo hoặc đo lường kết quả sẽ chọn mục này.
3. Hướng dẫn cách chat với support Facebook trực tiếp
Hiện nay, chỉ doanh nghiệp mới được hỗ trợ chat support Facebook. Do đó bạn cần phải có trình quản lý kinh doanh để chat trực tiếp. Còn trường hợp sử dụng tài khoản quảng cáo cá nhân thì không thể chat với support Facebook.
Hướng dẫn cách chat support Facebook trên điện thoại và máy tính như sau:
Bước 1: Vào mục menu Facebook và chọn Trợ giúp & hỗ trợ.
Bước 2: Chọn Trung tâm trợ giúp.
Bước 3: Tại mục Bạn đang tìm kiếm thứ khác? tiếp tục click Truy cập vào trung tâm trợ giúp doanh nghiệp. Khi đó, trung tâm trợ giúp sẽ xuất hiện trên màn hình. Bạn có thể lựa chọn những câu hỏi đã có sẵn hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
Bước 4: Chọn hạng mục cần được hỗ trợ để gặp đúng bộ phận phụ trách vấn đề.
Bước 5: Click vào mục Chat với người đại diện.
Bước 6: Tiếp tục điền đầy đủ thông tin vào phần Liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Bước 7: Chọn ô Bắt đầu chat để chat với support Facebook.
4. Link chat support Facebook
Tùy theo từng yêu cầu mà link chat support Facebook sẽ có sự khác nhau. Tham khảo đường link tương ứng với từng trường hợp ở dưới đây:
- Link báo trang bị hạn chế quyền quảng cáo: LINK
- Link báo bị block tính năng: LINK
- Link báo tài khoản bị hạn chế chức năng quảng cáo: LINK
- Link báo tài khoản bị vô hiệu hóa: LINK
- Link báo phương thức thanh toán bị treo: LINK
- Link báo tài khoản quảng cáo bị gắn cờ: LINK
5. Cách chat với support FB khi gặp vấn đề liên quan về tài khoản cá nhân
Khi gặp vấn đề về tài khoản, bạn có thể chat support Facebook theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Mở menu Facebook và chọn Trợ giúp & hỗ trợ.
Bước 2: Chọn Báo cáo sự cố.
Bước 3: Nhập thông tin sự cố và bấm Gửi.
6. Hướng dẫn chat support Facebook khi gặp vấn đề liên quan về fanpage Facebook
Đối với trường hợp gặp vấn đề về fanpage Facebook, bạn có thể chat support Facebook theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Truy cập đường link chat support Facebook.
Bước 2: Nhập link Fanpage và điền nội dung sự cố, sau đó bấm Gửi.
7. Cách chat với support Facebook khi gặp vấn đề liên quan về Facebook Ads
Nếu gặp các vấn đề về Facebook Ads, bạn có thể nhận được hỗ trợ nhờ chat support Facebook.
7.1. Liên hệ trang thông tin hỗ trợ cho nhà quảng cáo
Tại trang thông tin hỗ trợ, bạn sẽ tìm thấy mọi thông tin liên quan đến quảng cáo. Lúc này, bạn xem xét vấn đề của bản thân có nằm trong các mục đã hiển thị hay không. Nếu không, bạn có thể chat với support Facebook để nhận hỗ trợ trực tiếp.
7.2. Chat thông qua Support Form của Facebook
Bước 1: Truy cập vào link chat Support Form. Nếu màn hình hiển thị nội dung không khả dụng thì bạn không thể chat qua Support Form.
Bước 2: Bấm vào Ngôn ngữ và chọn Cài đặt, sau đó lưu thay đổi để quay lại trang cá nhân chữ Form hỗ trợ. Nếu như thành công thì sau khi tải sẽ xuất hiện Form chat.
Bước 3: Bạn điền đầy đủ thông tin vào Form và bắt đầu trò chuyện. Đội ngũ hỗ trợ của Facebook sẽ liên hệ với bạn sau vài ngày thông qua trình tin nhắn cá nhân.
7.3. Hỗ trợ khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Nếu tài khoản bị vô hiệu hóa, bạn truy cập vào link hỗ trợ và điền thông tin vào Form. Sau đó đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi sau vài ngày.
7.4. Chat với support về việc thanh toán chi phí quảng cáo
Bạn có thể chat với Support Facebook về các vấn đề liên quan đến chi phí quảng cáo. Truy cập link TẠI ĐÂY để được hỗ trợ sớm nhất.
7.5. Hỗ trợ những thông tin về bản sản phẩm trên nền tảng Facebook
Để được giải đáp các vấn đề liên quan đến cách thiết lập trang và quản lý cửa hàng, bạn truy cập link TẠI ĐÂY.
7.6. Chat cùng đội ngũ của Facebook Ads support
Khi muốn nhận được hỗ trợ từ đội ngũ Facebook Ads Support, bạn chat trực tiếp với họ thông qua đường link TẠI ĐÂY.
7.7. Góp ý nhằm hỗ trợ tính năng của Facebook
Trường hợp không hài lòng với tính năng của Facebook, bạn có thể gửi phản hồi về ĐÂY.
7.8. Nhận sự hỗ trợ giúp từ cộng đồng
Nếu chờ đợi quá lâu mà không nhận được phản hồi từ Facebook, bạn có thể nhận sự hỗ trợ từ cộng đồng TẠI ĐÂY.
8. Giải đáp những câu hỏi thường gặp về chat support Facebook
Trong quá trình tìm kiếm sự hỗ trợ từ Facebook, bạn sẽ gặp một số thắc mắc liên quan đến chat support Facebook. Tham khảo giải đáp những câu hỏi thường gặp dưới đây.
Vì sao không thể chat với support Facebook trực tiếp được?
Nguyên nhân là vì Facebook chỉ hỗ trợ chat trực tiếp với doanh nghiệp. Vậy nên tài khoản của bạn cần có trình quản lý kinh doanh Business Manager Facebook.
Người dùng cần chuẩn bị điều gì trước khi chat với Facebook?
Bạn cần chuẩn bị: ID tài khoản quảng cáo, ID doanh nghiệp và trình bày ngắn gọn nội dung yêu cầu.
Việc chat support FB có khắc phục được vấn đề đang gặp ngay lập tức không?
Đội ngũ Support Facebook chỉ hỗ trợ về mặt thông tin và không trực tiếp giải quyết vấn đề. Chưa kể nhiều nhân viên không đủ thẩm quyền để giải quyết và cần cấp cao hơn hoặc đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp hỗ trợ. Do đó, bạn sẽ cần chờ một thời gian để nhận được sự giải quyết thỏa đáng.
Có thể xem lại hoặc tiếp tục đoạn chat khi đã kết thúc hay không?
Bạn có thể xem lại đoạn chat trước đó bởi mỗi cuộc trò chuyện đều có mã ID riêng. Bạn chỉ cần tìm lại mã ID của cuộc trò chuyện cũ để tiếp tục cuộc trò chuyện.
Cần lưu ý điều gì trong khi chat với support Facebook?
Hãy chú ý nói chuyện lịch sự, tránh mất kiên nhẫn hay tỏ ra bực bội đối với nhân viên hỗ trợ. Bởi họ chỉ có nhiệm vụ hướng dẫn và giải đáp thắc mắc chứ không thể thay bạn xử lý vấn đề.
9. Kết luận
Phía trên mình đã Hướng dẫn cách chat support Facebook cực dễ trong 1 nốt nhạc. Hi vọng những thủ thuật “cực chất” trên sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình chat với support Facebook.
Tiếp tục theo dõi Dchannel của Di Động Việt để được cập nhật liên tục những vấn đề xoay quanh lĩnh vực công nghệ. Cảm ơn bạn đã quan tâm bài viết lần này của mình. Đừng quên “MUA ĐIỆN THOẠI ĐẾN DI ĐỘNG VIỆT” để mua thiết bị với nhiều ưu đãi hấp dẫn nhé.
Xem thêm:
- Hướng dẫn 4 cách bỏ chặn trên Facebook và Messenger trên điện thoại, máy tính dành cho bạn
- Hướng dẫn 13+ cách đăng nhập tài khoản Facebook trên mọi thiết bị nhanh chóng nhất
- Hướng dẫn 3 cách xác nhận danh tính Facebook siêu đơn giản trong 1 nốt nhạc
- 5 cách xóa bạn bè, xóa hàng loạt bạn bè trên Facebook nhanh nhất bằng điện thoại, máy tính
Di Động Việt
